Apa itu Help Desk?

Meja Bantuan adalah sumber daya yang dirancang untuk memberikan informasi dan bantuan kepada pengguna akhir mengenai masalah dengan komputer dan perangkat atau perangkat lunak terkait.Meskipun beberapa meja bantuan melibatkan orang pendukung yang bekerja di meja fisik, seringkali layanan disediakan melalui call center atau melalui internet.Bahkan, beberapa meja bantuan terutama terdiri dari daftar pertanyaan dan jawaban yang diposting secara online, diarahkan untuk membantu pengguna dalam menangani masalah terkait teknologi.

Banyak perusahaan menyediakan meja bantuan untuk penggunaan pelanggan mereka, menawarkan layanan dukungan melalui internet atau telepon.Seringkali, perusahaan juga menyediakan layanan meja bantuan kepada karyawan mereka.Dalam beberapa kasus, baik pelanggan dan karyawan menggunakan meja bantuan yang sama untuk mendapatkan bantuan, sementara yang lain layanan dukungan terpisah digunakan.

Selain yang didirikan oleh perusahaan, ada banyak jenis meja bantuan lainnya.Perusahaan yang lebih kecil, organisasi swasta, dan fasilitas pendidikan sering kali menyediakan berbagai layanan meja bantuan kepada pelanggan, karyawan, siswa, atau anggota mereka.Selain itu, beberapa meja bantuan tersedia untuk siapa saja yang membutuhkan bantuan.Biasanya, tidak ada afiliasi yang diperlukan untuk menggunakan jenis layanan ini, tetapi pengguna biasanya harus membayar biaya moneter untuk mendapatkan dukungan.Biaya ini dapat berupa tarif tetap atau jumlah per jam, tergantung pada aturan layanan tertentu.

Meja bantuan besar sering kali memberikan tingkat dukungan yang berbeda.Misalnya, di tingkat dasar, meja bantuan besar dapat memberikan jawaban atas pertanyaan yang umum diajukan.Di tingkat berikutnya, personel pendukung dapat menangani masalah dan masalah yang lebih sulit.Seringkali, layanan besar akan memiliki seluruh tim yang berdedikasi untuk mengerjakan masalah tertentu.Meja bantuan yang lebih kecil dapat memberikan dukungan kualitas yang sama pada skala yang lebih sempit.

Meskipun layanan meja bantuan sering disediakan sepenuhnya melalui telepon atau internet, beberapa situasi mungkin memerlukan bantuan di tempat.Beberapa meja bantuan memberikan pemecahan masalah di tempat dalam situasi tertentu, tetapi banyak yang tidak.Bergantung pada layanan tertentu, personel pendukung dapat bekerja di gedung perusahaan atau di lokasi lain.Faktanya, beberapa teknisi help desk memilih untuk bekerja sepenuhnya dari rumah.

Banyak meja bantuan menggunakan perangkat lunak jarak jauh untuk mengelola permintaan bantuan dan melacak pengguna.Perangkat lunak jarak jauh memungkinkan pengguna untuk mengontrol komputer dari lokasi jarak jauh menggunakan koneksi jaringan.Seringkali, perangkat lunak jarak jauh juga digunakan untuk memecahkan masalah masalah yang terkait dengan komputer.Perangkat lunak ini memungkinkan personel pendukung untuk mendapatkan akses ke komputer pengguna dan menerapkan perbaikan yang tepat.Menggunakan perangkat lunak jarak jauh, teknisi help desk dapat membantu pengguna akhir yang berlokasi di hampir semua bagian dunia.