¿Qué hace un consultor de ventas minoristas?
Un consultor de ventas minoristas es responsable de ayudar a los clientes a encontrar productos y servicios que mejor satisfagan las necesidades de los consumidores, al tiempo que ayudan a aumentar las ventas del departamento y/o la tienda para la cual trabaja. Pueden trabajar en cualquier tipo de entorno minorista que venda cualquier cosa, desde productos simples, como productos alimenticios orgánicos, hasta productos tecnológicos complejos o artículos de lujo de alta gama. Además de trabajar en el piso de ventas, los personas de ventas minoristas también pueden realizar transacciones financieras, ayudar a los clientes a aprender cómo usar un producto, estantes de valores y tomar inventario, preparar pantallas de productos, colocar etiquetas de precios y manejar sistemas de punto de venta. Además, los personas de ventas minoristas también suelen ser responsables de detectar e informar ocurrencias de robo en tiendas, así como se espera que conozcan los procedimientos de la tienda para manejar dichos incidentes.
Al contratar, se espera que un consultor de ventas minoristasTender y completar con éxito los requisitos de capacitación en el trabajo. Dicha capacitación a menudo comenzará con las estrategias de ventas de aprendizaje y la técnica de servicio al cliente. Todas las contrataciones nuevas, independientemente de la contratación de la organización o la experiencia de los empleados, deberán aprender sobre los productos y servicios de la empresa, así como los procedimientos operativos de almacenamiento. Las personas de ventas contratadas para vender productos y servicios complejos o de alta gama a menudo deberán someterse a una capacitación especializada en productos para conocer la información necesaria para ayudar a los clientes de manera efectiva. Cada vez que la compañía presenta nuevos productos o servicios, el personal de ventas minoristas deberá aprender sobre los beneficios y características del producto para representarlos con precisión, lo que significa que la capacitación continua es parte del trabajo.
Excelentes habilidades interpersonales son cruciales una vez que un consultor de ventas minoristas comienza a trabajar en el piso de ventas. Los consultores de ventas pasarán la mayor parte de su tiempo acercándose a los clientes y ofreciendo asistencia, preguntando sobre CUStomers necesita, recomendar productos y explicar las características y beneficios de esos productos. Ocasionalmente, los consultores de ventas pueden tener que exhibir paciencia y tacto como parte de sus habilidades efectivas de comunicación, particularmente cuando se trata de clientes indecisos o difíciles. Una de las desventajas del trabajo es que el personal generalmente tiene que estar de pie durante largos períodos a la vez.
Los horarios pueden variar enormemente para un consultor de ventas minoristas, y las horas escalonadas suelen ser la norma. Esto a veces incluye trabajar tardíos y/o fines de semana. Los períodos de vacaciones generalmente requieren trabajo, en lugar de tomarse el tiempo libre, y las vacaciones a menudo no se permiten durante estos períodos de tiempo. Mientras que la mayoría del personal de ventas trabaja a tiempo completo, a veces hay puestos a tiempo parcial disponibles para aquellos que necesitan un poco más de flexibilidad en su horario. Sin embargo, a menudo, los trabajos de ventas minoristas que venden artículos de gran precio requerirán un compromiso a tiempo completo.