Quels sont les meilleurs conseils pour l'amélioration des processus métier?
L'amélioration des processus métier dépend de la compréhension, de la communication et des mises à jour continues et de l'innovation.Un processus métier est une pratique dans laquelle diverses entrées fonctionnent ensemble pour produire une production.Un processus peut donc être quelque chose, de la prestation d'un service au traitement de la paie.La création de cartes de processus métier, l'encouragement de la communication interpartimentaire et l'utilisation de la technologie pour fournir des mises à jour du statut de processus sont des moyens d'améliorer potentiellement le processus métier.
En tant qu'exemple macro d'amélioration des processus métier, imaginez une entreprise souhaitant réduire les taux de roulement élevés des employés.Le processus qui nécessite une amélioration est donc la première année d'expérience des employés.Le gestionnaire veut réduire ce nombre et augmenter la fidélité de l'entreprise.Pour ce faire, il doit comprendre le problème, encourager la communication et rester à jour sur l'état du processus.
Dans un processus métier, il est important de comprendre le problème et pas seulement de résoudre les symptômes.Les meilleures décisions sont généralement des décisions bien informées, et c'est la même chose pour l'amélioration des processus métier.Le gestionnaire qui travaille à réduire le chiffre d'affaires des employés en réparant les symptômes pourrait offrir des forfaits de rémunération plus élevés comme incitations aux employés.Après six mois, ce manager peut se rendre compte que les chiffres ne se sont pas considérablement améliorés et qu'il a perdu du temps et de l'argent en essayant de mettre en œuvre cette stratégie sans comprendre la vraie nature du problème.
Dans l'amélioration des processus métier, la communication est essentielle et devrait être ouvertet encouragé, en particulier dans les processus interminiscalements.En utilisant une communication ouverte, le gestionnaire peut demander aux nouveaux employés et aux nouveaux gestionnaires de location ce qu'ils pensent provoque un roulement aussi élevé, par exemple.Le gestionnaire peut recevoir des informations indiquant que les nouvelles embauches n'ont pas l'impression d'être considérées comme précieuses ou que leurs managers se sont suffisamment concentrés sur la formation. Garder les voies de communication ouvertes peut être utile pour trouver des solutions innovantes au problème.Des séances de brainstorming pourraient suggérer que davantage de séances de formation et d'évaluations personnelles devraient être programmées avec de nouvelles embauches.La mise en œuvre de ces changements peut augmenter la fidélité des employés et entraîner moins de chiffre d'affaires, améliorant ainsi le processus métier. Comprendre le problème peut rendre les stratégies d'amélioration plus efficaces, mais l'amélioration des processus est un processus continu.Les gestionnaires de processus efficaces examinent et innovent même après la résolution du problème.Poursuivre les solutions de l'exemple mdash;Mise en œuvre d'une nouvelle enquête de location et posant des questions pour déterminer les préoccupations ou les lieux d'amélioration et MDASH;Peut aider à garder le gestionnaire au courant des problèmes potentiels, lui permettant de trouver des solutions tôt. La cartographie des processus métier peut également fournir un moyen de mieux comprendre les processus tout en augmentant la communication.Les cartes de processus fournissent des représentations visuelles étape par étape des processus métier pour aider à rationaliser la gestion des processus.Les représentations visuelles facilitent la conceptualisation des processus et trouvent de la place à l'amélioration.Les équipes qui construisent les cartes de processus proviennent généralement de différentes étapes du processus et peuvent fournir des informations essentielles sous divers angles pour aider à l'amélioration. La technologie, lorsqu'elle est correctement sélectionnée et maintenue, peut également améliorer la gestion des processus métier.L'automatisation des tâches subalternes ou administratives, par exemple, peut stocker efficacement les informations, diminuer l'erreur humaine et améliorer l'efficacité.Les systèmes de gestion automatisés peuvent également aider à accroître le contrôle des processus et à augmenter la visibilité des opérations.