Quelles sont les clés pour gérer les employés difficiles?

Les employeurs peuvent classer les employés comme difficiles pour de nombreuses raisons.En règle générale, ce ne sont pas leurs performances globales ou leur productivité, c'est le problème, bien que cela puisse être.Un employé difficile peut se plaindre souvent des pratiques de travail, des superviseurs ou des collègues ou il pourrait s'agir des autres membres du personnel qui ont des problèmes avec un certain travailleur.Quelle que soit la contradiction comportementale exacte, les clés efficaces pour gérer les employés difficiles incluent la gestion de la situation rapidement, en utilisant les déclarations I plutôt que sur vous et se concentrer sur le développement d'une solution plutôt que de se concentrer sur le problème.

Un lieu de travail complètement lisse est rare, voire illusoire.Il y a forcément des difficultés comportementales qui affectent les autres travailleurs, quel que soit le niveau de position qu'ils détiennent dans une entreprise.Une erreur courante commise par de nombreux managers est de rejeter les petites questions ou les plaintes concernant un employé difficile.Ces managers peuvent croire que les difficultés sont le résultat de conflits de personnalité entre les collègues ou que les petits problèmes de comportement disparaîtront probablement seuls.Cependant, gérer efficacement les employés difficiles signifie corriger même de petits problèmes avant de pouvoir se transformer en plus grands qui finissent par impliquer plus de travailleurs et retirer du temps du processus de travail réel.

Le directeur de l'employé jugé difficile devrait avoir une réunion avec cette personne dès que possible.Lors de la réunion, le gestionnaire doit utiliser les instructions I qui traitent du comportement plutôt que de remarquer ce blâme sur l'employé.Par exemple, plutôt que de dire que vous n'avez pas suivi la politique de l'entreprise, la gestion devrait commencer par quelque chose comme j'ai besoin que tout le monde suive la politique de l'entreprise.L'une des clés les plus réussies pour gérer les employés difficiles est de les impliquer dans la résolution du problème.

Par exemple, le directeur peut lui demander quelle est la meilleure façon de s'assurer que tous les travailleurs suivent la politique de l'entreprise sur la question particulière.La discussion peut ensuite se transformer en une session constructive de résolution de problèmes.Un plan pour corriger le comportement doit ensuite être élaboré avec l'employé difficile.

La plus importante des clés pour gérer les employés difficiles est de les écouter.Si le travailleur commence à devenir défensif ou insensible, le gestionnaire peut alors utiliser une stratégie d'écoute active.Cela signifie que l'employeur pourrait dire quelque chose comme je veux vraiment entendre votre côté de ce problème.Dites-moi ce que vous pensez pour commencer à parler de l'employé difficile.Il est important que le manager ne l'interrompt pas.Au lieu de cela, prendre des notes, puis discuter des points avec l'employé dans le contexte du plan correctif peut mettre fin à la discussion à un niveau positif et constructif.