Quels facteurs affectent la satisfaction des clients des soins de santé?

Plusieurs facteurs peuvent affecter la satisfaction des clients des soins de santé, y compris les résultats réels après le service ou le traitement, les attitudes des soignants tels que les médecins et les infirmières et le coût des services.La satisfaction des clients de la santé est également affectée par la question de savoir si les patients reçoivent des services qu'ils peuvent ne pas vouloir.Cela rend la satisfaction des clients dans l'industrie des soins de santé quelque peu différente de la satisfaction des clients dans l'industrie du commerce de détail, où les clients ont probablement plus de choix sur ce qu'ils achètent.La satisfaction des clients dans les soins de santé est parfois mesurée par des enquêtes après le rendu du service.

Un facteur majeur de la satisfaction des clients de la santé est le résultat réel du service.Les patients qui s'améliorent ou s'améliorent en raison du traitement, de la thérapie, des soins ou des médicaments qu'ils reçoivent sont beaucoup plus susceptibles de signaler que leur expérience est satisfaite de leur expérience.Les médecins, les infirmières et autres professionnels de la santé ne peuvent garantir que chaque patient s'améliore.Lorsque les patients comprennent le traitement médical qu'ils ont reçu était nécessaire et bénéfique pour eux, ils ont probablement des sentiments positifs à ce sujet, même s'ils ne se sentaient pas aussi positifs quant au service qu'ils recevaient lorsqu'ils étaient malades ou affaiblis.Le facteur qui peut déterminer la satisfaction des clients des soins de santé est l'attitude et le traitement que les patients reçoivent des médecins, des infirmières et d'autres professionnels de la santé.Les patients veulent et devraient s'attendre à recevoir des soins professionnels qui sont courtois, polis, attentionnés et empathiques.Même si un patient récupère pleinement à la suite d'une visite au bureau, d'un séjour à l'hôpital, de médicaments ou de physiothérapie, il est peu susceptible d'avoir un haut degré de satisfaction des clients de la santé si les médecins ou les infirmières étaient hostiles, insassibles, grossiers ou précipités.Les agents de santé doivent faire en sorte que les patients se sentent comme si les membres de l'équipe médicale sont vraiment préoccupés par leur santé et leur bien-être, et ils devraient prendre le temps d'écouter et de répondre aux questions des patients.

Un facteur final mais important pour déterminer la satisfaction des clients de la santé aà voir avec le coût des services.Les soins de santé sont chers, mais ces coûts peuvent être quelque peu compensés si les patients ont une assurance maladie, s'ils comparent les prix des mêmes services parmi les différents professionnels, et s'ils sont en mesure de conclure un accord ou un plan de paiement raisonnable avec les gestionnaires de bureaux de santé.Les patients qui sentent recevoir un prix équitable pour les services qu'ils ont reçus et qui ne se sentent pas tracés ou obligés de payer toutes leurs dépenses immédiatement sont plus susceptibles de se sentir satisfaits de leur expérience de santé.