Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid in de gezondheidszorg?

Verschillende factoren kunnen de klanttevredenheid in de gezondheidszorg beïnvloeden, waaronder werkelijke resultaten na service of behandeling, attitudes van zorgverleners zoals artsen en verpleegkundigen, en de kosten van diensten.Klanttevredenheid in de gezondheidszorg wordt ook beïnvloed door de vraag of patiënten diensten ontvangen die ze misschien niet willen.Dit maakt klanttevredenheid in de gezondheidszorg enigszins anders dan klanttevredenheid in de detailhandel, waar klanten waarschijnlijk meer keuze hebben over wat ze kopen.Klanttevredenheid in de gezondheidszorg wordt soms gemeten door enquêtes nadat de service is weergegeven.

Een belangrijke factor in de klanttevredenheid van de gezondheidszorg is de werkelijke uitkomst van de service.Patiënten die verbeteren of beter worden vanwege de behandeling, therapie, zorg of medicatie die ze ontvangen, hebben veel meer kans om zich tevreden te voelen met hun ervaring.Artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners kunnen niet garanderen dat elke patiënt verbetert.Wanneer patiënten de medische behandeling begrijpen die ze kregen, was noodzakelijk en gunstig voor hen, ze hebben er waarschijnlijk positieve gevoelens over, zelfs als ze zich niet zo positief voelden over de dienst die ze ontvingen toen ze ziek of verzwakten.Factor die kan bepalen dat de klanttevredenheid in de gezondheidszorg de houding en behandeling die patiënten ontvangen van artsen, verpleegkundigen en andere professionals in de gezondheidszorg ontvangen.Patiënten willen en moeten professionele zorg ontvangen en verwachten die beleefd, beleefd, zorgzaam en empathisch is.Zelfs als een patiënt volledig herstelt als gevolg van een kantoorbezoek, verblijf in het ziekenhuis, medicatie of fysiotherapie, is het onwaarschijnlijk dat hij of zij een hoge mate van klanttevredenheid in de gezondheidszorg heeft als de artsen of verpleegkundigen onvriendelijk, onverschillig, onbeleefd of gehaast waren.Gezondheidswerkers moeten patiënten het gevoel geven dat de leden van het medische team zich echt zorgen maken over hun gezondheid en welzijn, en ze moeten de tijd nemen om naar vragen van patiënten te luisteren en te beantwoorden.

Een laatste maar belangrijke factor bij het bepalen van de klanttevredenheid van de gezondheidszorg iste maken met de kosten van diensten.De gezondheidszorg is duur, maar die kosten kunnen enigszins worden gecompenseerd als patiënten een ziektekostenverzekering hebben, als ze de prijzen voor dezelfde diensten vergeleken met verschillende professionals, en als ze een deal of redelijk betalingsplan kunnen uitwerken met kantoormanagers in de gezondheidszorg.Patiënten die het gevoel hebben dat ze een eerlijke prijs ontvangen voor de diensten die ze hebben ontvangen en die zich niet geduwd of onder druk zetten om al hun uitgaven onmiddellijk te betalen, hebben meer kans om zich tevreden te voelen met hun gezondheidszorg.