Quali fattori influenzano la soddisfazione del cliente sanitario?

Diversi fattori possono influire sulla soddisfazione del cliente sanitario, compresi i risultati effettivi dopo il servizio o il trattamento, gli atteggiamenti dei caregiver come medici e infermieri e il costo dei servizi.La soddisfazione del cliente sanitario è anche influenzata dal fatto che i pazienti ricevano servizi che potrebbero non desiderare.Ciò rende la soddisfazione dei clienti nel settore sanitario in qualche modo diverso dalla soddisfazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio, in cui i clienti probabilmente hanno più scelta su ciò che stanno acquistando.La soddisfazione del cliente nell'assistenza sanitaria viene talvolta misurata da sondaggi dopo che il servizio è stato reso.

Un importante fattore nella soddisfazione del cliente sanitario è il risultato effettivo del servizio.I pazienti che migliorano o migliorano a causa del trattamento, della terapia, delle cure o dei farmaci che ricevono hanno molte più probabilità di segnalare sentirsi soddisfatti della loro esperienza.Medici, infermieri e altri operatori sanitari non possono garantire che ogni paziente migliori.Quando i pazienti comprendono il trattamento medico che hanno ricevuto era necessario e benefico per loro, è probabile che provano sentimenti positivi al riguardo, anche se non si sentivano come positivi al servizio che stavano ricevendo quando erano malati o debilitati.

Un altro integraleFattore che può determinare la soddisfazione del cliente sanitario è l'atteggiamento e il trattamento che i pazienti ricevono da medici, infermieri e altri operatori sanitari.I pazienti vogliono e dovrebbero aspettarsi di ricevere cure professionali cortesi, educate, premurose ed empatiche.Anche se un paziente si riprende completamente a seguito di una visita in ufficio, di una degenza ospedaliera, dei farmaci o della terapia fisica, è improbabile che abbia un alto grado di soddisfazione del cliente sanitario se i medici o gli infermieri erano ostili, indifferenti, maleducati o affrettati.Gli operatori sanitari devono far sentire i pazienti come se i membri del team medico fossero veramente preoccupati per la loro salute e il loro benessere e dovrebbero impiegare del tempo per ascoltare e rispondere alle domande dei pazienti.

Un fattore finale ma importante nel determinare la soddisfazione del cliente sanitarioa che fare con il costo dei servizi.L'assistenza sanitaria è costosa, ma tali costi possono essere in qualche modo compensati se i pazienti hanno un'assicurazione sanitaria, se confrontano i prezzi per gli stessi servizi tra i vari professionisti e se sono in grado di elaborare un accordo o un piano di pagamento ragionevole con i gestori di uffici sanitari.I pazienti che sentono di ricevere un prezzo equo per i servizi che hanno ricevuto e che non si sentono seccati o pressioni per pagare immediatamente tutte le loro spese hanno maggiori probabilità di denunciare sentirsi soddisfatti della loro esperienza sanitaria.