Quels facteurs affectent la satisfaction des clients de l'hôpital?
La satisfaction du client dans un environnement hospitalier décrit la mesure dans laquelle les patients sont satisfaits des soins et des services reçus dans un hôpital.Les facteurs qui affectent la satisfaction des clients hospitaliers comprennent l'environnement hospitalier, la qualité des soins reçus et la disponibilité des services.La sécurité, le coût et la qualité des interactions personnelles peuvent également avoir un effet.
La satisfaction des clients de l'hôpital dépend fortement des facteurs de qualité des soins.Cela comprend l'expérience, le professionnalisme et l'expertise des travailleurs cliniques, y compris les médecins, les infirmières et les techniciens.Il peut également inclure les types de services et de technologies disponibles dans une installation donnée.Les hôpitaux qui embauchent du personnel hautement qualifié et utilisent des technologies nouvelles ou plus efficaces sont susceptibles d'avoir des niveaux plus élevés de satisfaction des clients hospitaliers.
L'environnement de l'hôpital peut également jouer un rôle essentiel dans la satisfaction des clients hospitaliers.Surtout, les patients veulent savoir que l'installation est propre, stérile et sûre, et que les procédures de contrôle des maladies appropriées sont suivies de manière cohérente.Cependant, ils veulent également que les chambres des patients et les zones communes telles que les salles d'attente soient chaleureuses, confortables et accueillantes.Des services tels que les magasins de cadeaux, les services de repas des patients et les options de restauration des visiteurs peuvent également accroître la satisfaction des patients.
La sécurité est une autre préoccupation principale pour les clients hospitaliers.Ils veulent savoir que leur lande est entre de bonnes mains, mais aussi que leurs informations privées seront protégées.L'interprétation de la sécurité des données d'une installation peut avoir un impact considérable sur la satisfaction des clients de l'hôpital.Cela comprend la publicité des processus de confidentialité et la fourniture de lieux privés où les patients ne risqueront pas d'être entendus lorsqu'ils discutent des informations personnelles ou liées à la santé.Cela comprend à la fois le coût réel du service et les options de paiement disponibles.Si le patient a une assurance, le principal facteur économique sera de savoir si l'hôpital accepte l'assurance des patients et, éventuellement, si l'hôpital est considéré comme en réseau.
Les interactions personnelles avec le personnel de l'hôpital peuvent également affecter si un patient est satisfait ou non deune expérience.Cela comprend les interactions par téléphone et en personne, et comprend également des transactions qui se produisent via des portails électroniques, tels que des sites Web d'hôpital.Les agents de santé non cliniques, tels que les admissions et les représentants de facturation, devraient être sensibles à une maladie ou une condition des patients et devraient être amicaux, serviables et courtois à tout moment.D'autres membres du personnel non clinique, tels que les travailleurs des services alimentaires et les aumôniers, peuvent également faire une différence majeure dans la qualité d'une expérience individuelle.