Hvilke faktorer påvirker sykehusets kundetilfredshet?

Kundetilfredshet i et sykehusmiljø beskriver i hvilken grad pasienter er fornøyde med omsorgen og tjenesten som mottas på et sykehus.Faktorer som påvirker sykehusets kundetilfredshet inkluderer sykehusmiljøet, kvaliteten på mottatt omsorg og tilgjengeligheten av tjenester.Sikkerhet, kostnad og kvalitet på personlige interaksjoner kan også ha en effekt.

Hospital Kundetilfredshet avhenger sterkt av kvaliteten på omsorgsfaktorer.Dette inkluderer erfaring, profesjonalitet og kompetanse fra kliniske arbeidere, inkludert leger, sykepleiere og teknikere.Det kan også omfatte hvilke typer tjenester og teknologier som er tilgjengelige på et gitt anlegg.Sykehus som ansetter høyt kvalifisert personale og bruker nye eller mer effektive teknologier, vil sannsynligvis ha høyere nivåer av sykehusets kundetilfredshet.

sykehusets miljø kan også spille en kritisk rolle i sykehusets kundetilfredshet.Fremfor alt ønsker pasienter å vite at anlegget er rent, sterilt og trygt, og at riktig sykdomskontrollprosedyrer følges konsekvent.De ønsker imidlertid også at pasientrom og fellesarealer som venterom skal være varme, komfortable og innbydende.Tjenester som gavebutikker, pasientmåltjenester og bespisningsalternativer kan også øke pasienttilfredsheten.

Sikkerhet er en annen primær bekymring for sykehuskunder.De vil vite at heden deres er i gode hender, men også at deres private informasjon vil bli beskyttet.Å innpode tillit til et anlegg datasikkerhet kan ha stor innvirkning på sykehuset.Dette inkluderer både de faktiske kostnadene for service og tilgjengelige betalingsalternativer.Hvis pasienten har forsikring, vil den primære økonomiske faktoren være om sykehuset godtar pasientens forsikring og muligens om sykehuset blir ansett i nettverk.en opplevelse.Dette inkluderer interaksjoner via telefon og personlig, og inkluderer også transaksjoner som oppstår gjennom elektroniske portaler, for eksempel sykehusnettsteder.Ikke-kliniske helsepersonell, som innleggelser og faktureringsrepresentanter, bør være følsomme for en pasientens sykdom eller tilstand og bør være vennlige, hjelpsomme og høflige til enhver tid.Andre ikke-kliniske ansatte, for eksempel arbeidere og kapelliner i matservicetjenester, kan også utgjøre en stor forskjell i kvaliteten på en enkeltpersoneropplevelse.