Hvilke faktorer påvirker hospitalets kundetilfredshed?

Kundetilfredshed i et hospitalmiljø beskriver, i hvilken grad patienter er tilfredse med den pleje og den tjeneste, der modtages på et hospital.Faktorer, der påvirker kundetilfredsheden på hospitalet inkluderer hospitalets miljø, kvaliteten af den modtagne pleje og tilgængeligheden af tjenester.Sikkerhed, omkostninger og kvalitet af personlige interaktioner kan også have en effekt.

Hospital kundetilfredshed afhænger stærkt af kvaliteten af plejefaktorer.Dette inkluderer erfaring, professionalisme og ekspertise hos kliniske arbejdstagere, herunder læger, sygeplejersker og teknikere.Det kan også omfatte de typer tjenester og teknologier, der er tilgængelige på en given facilitet.Hospitaler, der ansætter højt kvalificeret personale og bruger nye eller mere effektive teknologier, har sandsynligvis højere niveauer af hospitalets kundetilfredshed.

Hospitalets miljø kan også spille en kritisk rolle i hospitalets kundetilfredshed.Frem for alt ønsker patienter at vide, at anlægget er rent, steril og sikker, og at ordentlige sygdomsbekæmpelsesprocedurer følges konsekvent.De ønsker dog også, at patientrum og fællesarealer såsom venteværelser skal være varme, komfortable og indbydende.Tjenester som gavebutikker, patientmåltider og besøgende spisemuligheder kan også øge patienttilfredsheden.

Sikkerhed er en anden primær bekymring for hospitalskunder.De vil vide, at deres hede er i gode hænder, men også at deres private oplysninger vil blive beskyttet.Inddragelse af tillid til en facilitetsdatasikkerhed kan enormt påvirke hospitalets kundetilfredshed.Dette inkluderer at offentliggøre fortrolighedsprocesser og levere private steder, hvor patienter ikke risikerer at blive overhørt, når de diskuterer fortrolige personlige eller sundhedsrelaterede oplysninger.

Hvis patienten betaler for sin egen omhu, kan omkostninger være en vigtig faktor i hospitalets kundetilfredshed.Dette inkluderer både de faktiske omkostninger ved service og tilgængelige betalingsmuligheder.Hvis patienten har forsikring, vil den primære økonomiske faktor være, om hospitalet accepterer patienternes forsikring, og muligvis, om hospitalet betragtes i netværket.

Personlige interaktioner med hospitalets personale kan også påvirke, om en patient er tilfreds meden oplevelse.Dette inkluderer interaktioner via telefon og personligt og inkluderer også transaktioner, der opstår gennem elektroniske portaler, såsom hospitalwebsteder.Ikke-kliniske sundhedsarbejdere, såsom optagelser og faktureringsrepræsentanter, skal være følsomme over for en patienters sygdom eller tilstand og bør være venlig, hjælpsomme og høflige til enhver tid.Andet ikke-klinisk personale, såsom arbejdstagere og kapelliner i fødevarer, kan også gøre en stor forskel i kvaliteten af en enkeltpersons oplevelse.