病院の顧客満足度に影響する要因は何ですか？

hospital病院環境での顧客満足度は、患者が病院で受け取ったケアとサービスに満足している程度を説明しています。病院の顧客満足度に影響を与える要因には、病院の環境、受け取ったケアの質、サービスの可用性が含まれます。個人的な相互作用のセキュリティ、コスト、質も効果をもたらす可能性があります。これには、医師、看護師、技術者を含む臨床労働者の経験、プロフェッショナリズム、専門知識が含まれます。また、特定の施設で利用可能なサービスとテクノロジーの種類も含めることができます。高度に資格のあるスタッフを雇い、新しいまたはより効率的なテクノロジーを使用する病院は、病院の顧客満足度が高い可能性があります。とりわけ、患者は施設が清潔で無菌で安全であり、適切な疾病管理手順が一貫して守られていることを知りたいと思っています。しかし、彼らはまた、患者室や待合室などの共通エリアが暖かく、快適で魅力的であることを望んでいます。ギフトショップ、患者の食事サービス、訪問者の食事オプションなどのサービスも患者の満足度を高めることができます。彼らは、彼らのヒースが良い手にあることを知りたいだけでなく、彼らの個人情報が保護されることも知りたいと思っています。施設のデータセキュリティに信頼を植え付けることは、病院の顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。これには、機密性のプロセスを公表し、患者が秘密の個人または健康関連の情報を議論する際に耳を傾けるリスクがないプライベートな場所を提供することが含まれます。これには、実際のサービスコストと利用可能な支払いオプションの両方が含まれます。患者が保険に加入している場合、主な経済的要因は、病院が患者の保険を受け入れるかどうか、そしておそらく病院がネットワークと見なされるかどうかです。経験。これには、電話と直接のやり取りが含まれ、病院のウェブサイトなどの電子ポータルを介して発生するトランザクションも含まれます。入院や請求担当者などの非臨床医療従事者は、患者の病気や状態に敏感であり、常に親しみやすく、親切で礼儀正しくなければなりません。フードサービスの労働者や牧師など、他の非臨床スタッフは、個人の経験の質にも大きな違いをもたらすことができます。