Quali fattori influenzano la soddisfazione del cliente ospedaliero?
La soddisfazione del cliente in un ambiente ospedaliero descrive il grado in cui i pazienti sono soddisfatti delle cure e del servizio ricevuti in ospedale.I fattori che influenzano la soddisfazione del cliente ospedaliero includono l'ambiente ospedaliero, la qualità delle cure ricevute e la disponibilità di servizi.La sicurezza, il costo e la qualità delle interazioni personali possono anche avere un effetto.
La soddisfazione del cliente ospedaliero dipende fortemente dai fattori di qualità delle cure.Ciò include l'esperienza, la professionalità e la competenza dei lavoratori clinici, tra cui medici, infermieri e tecnici.Può anche includere i tipi di servizi e tecnologie disponibili in una determinata struttura.Gli ospedali che assumono personale altamente qualificato e utilizzano tecnologie nuove o più efficienti avranno probabilmente livelli più elevati di soddisfazione dei clienti ospedalieri.
L'ambiente dell'ospedale può anche svolgere un ruolo fondamentale nella soddisfazione dei clienti ospedalieri.Soprattutto, i pazienti vogliono sapere che la struttura è pulita, sterile e sicura e che le procedure adeguate di controllo delle malattie vengono seguite in modo coerente.Tuttavia, vogliono anche stanze dei pazienti e aree comuni come le sale d'attesa siano calde, confortevoli e invitanti.Servizi come negozi di articoli da regalo, servizi di pasti per i pazienti e opzioni di ristorazione per visitatori possono anche aumentare la soddisfazione del paziente.
La sicurezza è un'altra preoccupazione principale per i clienti ospedalieri.Vogliono sapere che la loro brughiera è in buone mani, ma anche che le loro informazioni private saranno protette.Instillare la fiducia nella sicurezza dei dati di una struttura può influire notevolmente sulla soddisfazione del cliente dell'ospedale.Ciò include la pubblicizzazione dei processi di riservatezza e la fornitura di luoghi privati in cui i pazienti non rischiano di essere ascoltati quando si discute di informazioni riservate personali o relative alla salute.
Se il paziente sta pagando per le proprie cure, il costo può essere un fattore importante nella soddisfazione del cliente ospedaliero.Ciò include sia il costo effettivo del servizio sia le opzioni di pagamento disponibili bene.Se il paziente ha un'assicurazione, il principale fattore economico sarà se l'ospedale accetta l'assicurazione dei pazienti e, possibilmente, se l'ospedale è considerato in rete.
Le interazioni personali con il personale ospedaliero possono anche influire sul fatto che un paziente sia soddisfatto o meno soddisfattoun'esperienza.Ciò include interazioni per telefono e di persona e include anche transazioni che si verificano attraverso portali elettronici, come i siti Web ospedalieri.Gli operatori sanitari non clinici, come le ammissioni e i rappresentanti della fatturazione, dovrebbero essere sensibili a una malattia o condizione dei pazienti e dovrebbero essere sempre amichevoli, disponibili e cortesi.Altri membri del personale non clinico, come i lavoratori dei servizi alimentari e i cappellani, possono anche fare una grande differenza nella qualità di un'esperienza individuale.