Qu'est-ce qu'un modèle Delta?

Un modèle Delta est une méthode par laquelle une organisation s'engage dans une gestion stratégique axée sur les besoins du client.Il a été créé par Arnoldo Haxe du Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management et Dean Wilde et son équipe de la société de conseil en stratégie Dean and Company.Les principaux objectifs du modèle sont décrits dans cinq principes majeurs, appelés haxioms, qui indiquent les philosophies et stratégies essentielles.

Le premier principe et la philosophie globale du modèle delta est que toute la stratégie tourne autour du client.Ce concept est censé être utilisé à tous les niveaux de l'entreprise et dans tous les domaines des opérations.L'idée est que tous les efforts doivent être orientés vers le résultat final de plaire au client.

Un autre principe du modèle Delta favorise la concentration sur le client au lieu des concurrents.Il dicte que les ressources doivent être utilisées pour établir une relation durable avec le client au lieu d'essayer de suivre ou d'anticiper les actions d'autres organisations offrant le même produit ou service.Cette orientation, pense-t-on, améliorera la stabilité de l'entreprise.

Le troisième principe du modèle Delta se concentre sur la perception de la stratégie et comment elle doit être utilisée.Plutôt que d'essayer d'utiliser la stratégie pour gagner contre les concurrents, la méthode favorise l'utilisation de la stratégie pour créer de la bonne volonté avec les clients.Cela réduit certaines des connotations négatives de faire des affaires en rendant le processus de réussite à la construction moins conflictuelle et agressive.

Un autre principe encourage à retirer la perception d'une organisation de ce que devrait être le produit et de déplacer l'attention sur les besoins du client.Cela signifie utiliser les ressources et les fournisseurs existants pour se conformer à ces besoins plutôt que de construire un modèle basé uniquement sur la vision insulaire de l'organisation.En substance, l'idée est de se concentrer sur l'utilisation des réseaux et des ressources existants pour trouver la meilleure valeur pour les clients.

Le principe final du modèle Delta encourage la compréhension organisationnelle du client.Cela implique d'aller plus loin que l'examen statistique à grande échelle des ventes et du comportement des clients.Une vision plus riche et plus éclairante des besoins des clients peut être construite en travaillant pour comprendre les traits clients individuels ainsi que les tendances globales.

Ces principes sont mis en pratique avec l'exécution de quatre éléments de base.La première consiste à créer une stratégie pour aligner le produit avec les besoins des clients, qui est généralement basée sur un énoncé de mission d'entreprise.Ensuite, cette stratégie doit être intégrée aux opérations de l'organisation.Une fois le processus mis en mouvement, les éléments doivent être adaptés pour une efficacité et une économie maximales.Ensuite, l'ensemble du processus est évalué.