Cos'è un modello Delta?

Un modello Delta è un metodo con cui un'organizzazione si impegna nella gestione strategica che si concentra sulle esigenze del cliente.È stato creato da Arnoldo Haxe del Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management e Dean Wilde e il suo team presso la società di consulenza strategica Dean and Company.Gli obiettivi principali del modello sono delineati in cinque principi principali, noti come Haxioms, che indicano le filosofie e le strategie essenziali.

Il primo principio e la filosofia generale del modello Delta è che l'intera strategia ruota attorno al cliente.Questo concetto è pensato per essere utilizzato a tutti i livelli dell'azienda e in tutte le aree operative.L'idea è che ogni sforzo dovrebbe essere orientato al risultato finale del piacere del cliente.

Un altro principio del modello Delta promuove la concentrazione sul cliente anziché sui concorrenti.Dice che le risorse dovrebbero essere utilizzate per costruire una relazione duratura con il cliente invece di cercare di tenere il passo o anticipare le azioni di altre organizzazioni che offrono lo stesso prodotto o servizio.Questo obiettivo, si ritiene, migliorerà la stabilità dell'azienda.

Il terzo principio del modello Delta si concentra sulla percezione della strategia e su come dovrebbe essere utilizzato.Invece di cercare di utilizzare la strategia per vincere contro i concorrenti, il metodo promuove l'utilizzo della strategia per costruire la buona volontà con i clienti.Ciò riduce alcune delle connotazioni negative di fare affari facendo apparire il processo di costruzione del successo meno conflittuale e aggressivo.

Un altro principio incoraggia a focalizzare la percezione di un'organizzazione di ciò che il prodotto dovrebbe essere e spostando l'attenzione sulle esigenze del cliente.Ciò significa utilizzare risorse e fornitori esistenti per conformarsi a tali esigenze piuttosto che costruire un modello basato esclusivamente sulla visione insulare dell'organizzazione.In sostanza, l'idea è di concentrarsi sull'uso delle reti e delle risorse esistenti per trovare il miglior valore per i clienti.

Il principio finale del modello Delta incoraggia la perfezionamento della comprensione organizzativa del cliente.Ciò implica andare più in profondità della revisione statistica su larga scala delle vendite e del comportamento dei clienti.Una visione più ricca e illuminante delle esigenze dei clienti può essere costruita lavorando per comprendere i tratti dei singoli clienti e le tendenze generali.

Questi principi sono messi in pratica con l'esecuzione di quattro elementi di base.Il primo è quello di costruire una strategia per allineare il prodotto con le esigenze dei clienti, che si basa in genere su una dichiarazione di missione aziendale.Quindi tale strategia deve essere integrata nelle operazioni dell'organizzazione.Una volta che il processo è stato messo in moto, gli elementi devono essere adattati per la massima efficienza e economia.Quindi viene valutato l'intero processo.