Co to jest model Delta?

Model Delta to metoda, za pomocą której organizacja angażuje się w strategiczne zarządzanie, które koncentruje się na potrzebach klienta.Został stworzony przez Arnoldo Haxe z Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management oraz Dean Wilde oraz jego zespół w firmie konsultingowej Dean and Company.Główne cele modelu przedstawiono w pięciu głównych zasadach, znanych jako haxiom, które podają podstawowe filozofie i strategie.

Pierwszą zasadą i nadrzędną filozofią modelu Delta jest to, że cała strategia obraca się wokół klienta.Ta koncepcja ma być stosowana na wszystkich poziomach firmy i we wszystkich obszarach operacji.Chodzi o to, że każdy wysiłek powinien być ukierunkowany na końcowy wynik zadowolenia klienta.

Inna zasada modelu Delta promuje skupienie się na kliencie zamiast na konkurentach.Dyktuje, że zasoby należy wykorzystać do budowania trwałej relacji z klientem, zamiast próbować nadążyć za działaniami innych organizacji oferujących ten sam produkt lub usługę.Uważa się, że to skupi się, zwiększy stabilność firmy.

Trzecia zasada modelu Delta koncentruje się na postrzeganiu strategii i tym, jak należy ją wykorzystać.Zamiast próbować wykorzystać strategię do wygrania z konkurentami, metoda promuje stosowanie strategii do budowania firmy z klientami.Zmniejsza to niektóre negatywne konotacje prowadzenia działalności, dzięki czemu proces budowania sukcesu wydaje się mniej konfrontacyjny i agresywny..Oznacza to wykorzystanie istniejących zasobów i dostawców w celu zaspokojenia tych potrzeb niż budowanie modelu opartego wyłącznie na wyspiarskiej wizji organizacji.Zasadniczo pomysł polega na skupieniu się na korzystaniu z istniejących sieci i zasobów w celu znalezienia najlepszej wartości dla klientów.

Ostateczna zasada modelu Delta zachęca do dostrajania organizacji klienta.Obejmuje to głębiej niż na dużą skalę przegląd statystyczny sprzedaży i zachowań klientów.Bogatniej, bardziej pouczający widok potrzeb klientów można zbudować, pracując nad zrozumieniem indywidualnych cech klientów, a także ogólnych trendów.

Zasady te są w praktyce z wykonywaniem czterech podstawowych elementów.Pierwszym z nich jest zbudowanie strategii dostosowania produktu do potrzeb klientów, która zwykle opiera się na misji firmy.Następnie strategia ta musi zostać zintegrowana z działalnością organizacji.Po uruchomieniu procesu elementy muszą być dostosowane do maksymalnej wydajności i ekonomii.Następnie oceniany jest cały proces.