Qu'est-ce que la valeur client?

La valeur du client est l'avantage qu'un client tirera d'un produit ou d'un service par rapport à son coût. Cet avantage pourrait être mesuré en termes monétaires, comme lorsqu'un produit aide à économiser de l'argent au client qui aurait été dépensé pour autre chose. Un avantage peut également être difficile à quantifier, comme le plaisir qu'un client reçoit d'un produit ou d'un service. Le terme «valeur client» ne doit pas être confondu avec la valeur des clients pour les entreprises. Il se réfère à la valeur que les clients reçoivent, et non à la valeur des clients.

Réalisation vs sacrifice

Certains hommes d'affaires expliquent la valeur client comme réalisation par rapport au sacrifice. La «réalisation» est un terme formel pour ce que les clients retirent de leurs achats. Le sacrifice est ce qu'ils paient pour le produit ou le service.

Valeur de mesure

Un produit ou un service peut apporter de la valeur à bien des égards. Le long de l'espritH Aider un client à économiser de l'argent ou à se faire plaisir, il pourrait également économiser du temps au consommateur, fournir un avantage qui ne pourrait pas être obtenu sans le produit ou augmenter la valeur de quelque chose que le client possède déjà. Par exemple, si une femme indépendante achète un ordinateur qui lui permet de gagner du temps à faire des tâches telles que la création de factures, la tenue de registres ou la gestion d'un budget, elle pourrait être en mesure de consacrer plus de temps aux aspects de son entreprise qui gagnent de l'argent. Cela pourrait lui permettre d'augmenter ses bénéfices mensuels de plus que le coût d'origine de l'ordinateur, ce qui facilite l'identification de la valeur nette qu'elle a reçue de son investissement d'achat de l'ordinateur.

utilisé par les entreprises

Les entreprises de toutes tailles utilisent la valeur client dans le cadre d'une analyse plus grande pour déterminer à quel point elles servent leur clientèle. Des recherches détaillées peuvent inclure ce que les clients font généralement avec les produits qu'ils achètent ou comment ils utilisent les services pour augmenter la valeur de leurs actifs, suCH comme immobilier ou voitures. Les entreprises examinent également les prix de leurs produits par rapport à la valeur que les clients reçoivent, afin de les prix de manière compétitive et de maximiser les bénéfices.

Promouvoir aux clients

Lorsqu'une entreprise identifie la valeur offerte par ses produits ou services aux clients, elle pourrait considérer une proposition de valeur client. Il s'agit essentiellement d'une promesse d'avantages pour les clients qui achètent les produits ou les services. Des exemples de propositions de valeur client peuvent être vus dans la publicité. Les entreprises identifient les avantages qu'ils croient que les clients réaliseront et les affichent dans des publicités dans l'espoir d'attirer plus de clients. Les lois qui garantissent la vérité dans la publicité rendent illégal pour les entreprises de faire de la publicité considérablement exagérée ou de fausses valeurs des clients pour leurs produits ou services.

Concepts connexes

Parallèlement à l'idée de base de la valeur client, d'autres termes aident à définir davantage cette valeur précisément. Performan relatifCE identifie la façon dont le produit ou le service d'une entreprise fournit une valeur client par rapport à celui des produits ou services des concurrents. Le coût d'accès est quelque chose que les analystes commerciaux ajoutent comme un coût estimé de l'effort impliqué dans un achat. Les propositions de valeur incluent souvent ces niveaux de détail pour aider les gestionnaires à voir dans quelle mesure une entreprise sert son public prévu.