Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle?
L'excellence opérationnelle est un niveau élevé de réussite que les entreprises et les institutions s'efforcent de rencontrer par un dévouement continu à l'amélioration.Un terme avec de nombreuses définitions différentes, l'excellence opérationnelle signifie essentiellement atteindre ou dépasser les normes les plus élevées dans un domaine d'exploitation particulier, tel que battre les objectifs de vente, obtenir des critiques élogieuses de service client ou recevoir des récompenses et des distinctions de l'industrie pour créer un produit supérieur.La composante de base de toutes les stratégies visant à créer une excellence opérationnelle est le développement d'un système cohérent d'amélioration à l'échelle de l'entreprise.
Atteindre l'excellence opérationnelle signifie essentiellement surpasser tous les autres concurrents, ou du moins atteindre un objectif de performance prédéterminé.Étant donné que la réalisation de chaque objectif crée un objectif plus récent et plus élevé, cependant, la maintenance de l'excellence opérationnelle est un projet continu pour toute organisation.Cela signifie que les entreprises axées sur l'excellence doivent créer des systèmes qui permettent une amélioration continue afin de suivre les postes d'excellence en constante évolution.
La mesure d'excellence peut différer en fonction du domaine d'opérations spécifique examiné.Par exemple, l'équipe commerciale peut définir l'excellence par le montant des ventes réalisées ainsi que les notes de service à la clientèle, tandis qu'un plancher d'usine pourrait être plus préoccupé par les cotes de sécurité, le contrôle de la qualité et l'efficacité.L'une des parties les plus cruciales de la création d'une stratégie d'excellence opérationnelle est de déterminer et de définir les normes d'excellence dans chaque domaine, afin de donner aux gestionnaires, aux travailleurs et aux stratèges des objectifs clairs.
Une fois les objectifs définis, la prochaine étape dans la réalisation de l'excellence opérationnelle consiste souvent à identifier les forces et les faiblesses, afin de déterminer où l'entreprise ou le département se trouve déjà sur la voie de l'excellence.Cela peut être fait grâce à des revues de performance, à une analyse indépendante, à la recherche marketing ou à l'utilisation des commentaires des employés.Trouver les faiblesses qui empêchent une entreprise d'excellence permet aux planificateurs de créer des stratégies pour améliorer les performances dans les zones pauvres tout en maintenant des domaines de force opérationnelle.La mise en œuvre de ces stratégies est soigneusement surveillée et mesurée, pour s'assurer que de nouveaux plans fonctionnent comme vous le souhaitez.
Une clé importante de l'excellence opérationnelle est les efforts cohérents.Une entreprise peut très rarement élaborer un plan d'excellence, puis s'asseoir et permettre à l'argent et au succès de s'installer. L'intégration du tissu de la plupart des plans d'amélioration sont des mécanismes qui permettent un réexamen périodique des procédures, la définition de nouveaux objectifs, et la création et la mise en œuvre de nouveaux plans axés sur l'excellence.Un bon plan d'excellence opérationnel permettra à une entreprise de continuer à évoluer avec la technologie et le marché, la gardant pertinente et lui permettant de continuer à se déplacer vers le haut du domaine.