Qu'est-ce qu'une ligne de cravate?

Une ligne de cravate, également connue sous le nom de coffre de cravate ou un coffre privé, est une ligne physique qui relie deux systèmes téléphoniques privés ou plus.Cette connexion permet à une entreprise ou à une autre grande organisation de configurer un réseau de communication qui facilite la fonctionnalité de plusieurs emplacements ensemble.Pour un client qui appelle, les lignes de liaison peuvent créer l'apparence que plusieurs emplacements sont en fait un seul emplacement.

Avoir une ligne téléphonique séparée pour chaque personne, ordinateur ou télécopieur serait prohibitif pour la plupart des grandes organisations.Au lieu de cela, l'organisation investira souvent dans un système téléphonique privé appelé PBX.Ce système permet aux membres de l'organisation de composer d'autres membres en utilisant des extensions internes plutôt que des lignes téléphoniques entrantes et sortantes.

Lorsqu'il y a un besoin de communication fréquente entre deux ou plusieurs emplacements qui ne sont pas physiquement connectés, l'organisation peut acheter un lien dédié entre les systèmes PBX dans ces emplacements.Ce lien, qui lie deux systèmes ensemble, est connu sous le nom de ligne de cravate.Lorsque ces lignes sont installées, les membres de l'organisation dans chaque emplacement peuvent se composer directement des extensions.Il y a plusieurs avantages à cette technologie.

Tout d'abord, il réduit le trafic téléphonique sur les lignes téléphoniques entrantes et sortantes.Sans ligne de cravate, les employés de l'emplacement des employés devraient utiliser une ligne téléphonique sortante pour appeler l'emplacement B. Cet appel arriverait à l'emplacement B sur l'une de ses lignes téléphoniques entrantes.Avec une ligne privée, ces appels n'utilisent pas une ligne téléphonique sortante ou entrante.Avant une ligne d'attache, si deux emplacements sont situés dans différentes régions ou villes, chaque appel téléphonique entre les emplacements entraînerait des frais de longue distance.Après, il n'y a pas de charge par appel ou par minute.Si les factures longue distance pour les appels entre les emplacements étaient supérieures au coût mensuel de la ligne de cravate, l'entreprise peut bénéficier d'économies importantes.

Troisièmement, une ligne de cravate peut améliorer le service client.Si un client appelle l'emplacement A mais doit réellement parler à quelqu'un à l'emplacement B, l'employé peut transférer l'appel à l'aide de la ligne privée.Le client n'a pas à raccrocher et à composer un nombre différent, donc ses besoins sont généralement satisfaits plus rapidement.