Apa itu tingkat layanan?

Tingkat layanan adalah penilaian kinerja yang terkait dengan fungsi tertentu dalam bisnis.Mengukur jenis kinerja ini sering melibatkan mempertimbangkan seberapa baik suatu proses atau prosedur melayani tujuan yang dimaksudkan dan membantu bisnis bergerak lebih dekat untuk mencapai tujuan yang dinyatakan.Sebagai alat bisnis, penilaian tingkat layanan penting untuk menentukan seberapa efisien suatu bisnis beroperasi, serta membuka jalan untuk mengidentifikasi strategi yang membantu meningkatkan level atau standar itu dan memajukan perusahaan.

Konsep tingkat layanan dapat diterapkan pada hampir setiap aspek operasi bisnis.Salah satu contoh yang lebih umum adalah dengan pengoperasian pusat panggilan.Dalam jenis lingkungan ini, menanggapi panggilan masuk dengan cara yang paling efisien adalah kunci keberhasilan operasi.Untuk itu, standar dan tujuan ditetapkan yang membantu meminimalkan waktu penahanan dan juga mengurangi jumlah panggilan yang ditinggalkan yang dipertahankan selama jam kerja yang khas.Dengan mengevaluasi data aktual yang menunjukkan berapa lama penelepon dipegang sebelum dibantu dan berapa banyak penelepon yang digantung setelah ditahan untuk jangka waktu yang lama, dimungkinkan untuk menentukan tingkat layanan saat ini dan juga bertukar pikiran tentang cara meningkatkan level itu melebihiwaktu.

Mengevaluasi tingkat layanan juga merupakan komponen penting dalam manajemen rantai pasokan.Dalam skenario ini, menilai dengan benar tingkat dapat membantu dalam menyusun tugas rantai pasokan dengan cara yang memastikan persediaan yang cukup siap untuk memenuhi kebutuhan langsung.Pada saat yang sama, tingkat layanan yang adil mensyaratkan bahwa pemesanan diatur untuk memastikan bahwa penggantian inventaris itu diterima secara tepat waktu, dan bahwa tidak ada gangguan dalam proses produksi yang terjadi karena kurangnya inventaris yang tersedia.

Pada intinya, tingkat layanan adalah tentang membuat penggunaan sumber daya yang tersedia yang paling bijaksana sehingga tujuan perusahaan direalisasikan.Pelanggan menerima dukungan kapan dan seperti yang diinginkan, barang diproduksi dengan cara yang efisien dan hemat biaya, dan kualitas umum layanan dan dukungan yang ditawarkan cukup untuk menginspirasi loyalitas pelanggan.Lingkup tingkat layanan mencakup segala sesuatu mulai dari kontrak dengan klien hingga memproduksi produk berkualitas yang dikirim tepat waktu setiap saat.Bisnis yang ingin terus memperluas memperhatikan tingkat layanan yang disediakan pada setiap fase operasi, dan terus mencari cara untuk meningkatkan operasi sehingga tingkat yang lebih tinggi dicapai.