Ano ang antas ng serbisyo?

Ang antas ng serbisyo ay isang pagtatasa ng pagganap na nauugnay sa isang tiyak na pag -andar sa loob ng isang negosyo.Ang pagsukat sa ganitong uri ng pagganap ay madalas na nagsasangkot sa pagsasaalang -alang kung gaano kahusay ang isang proseso o pamamaraan ay naghahatid ng isang inilaan na layunin at pagtulong sa negosyo na mas malapit sa pagkamit ng nakasaad na mga layunin.Bilang isang tool sa negosyo, ang pagtatasa ng antas ng serbisyo ay mahalaga upang matukoy kung gaano kahusay ang pagpapatakbo ng isang negosyo, pati na rin ang paglalagay ng paraan para sa pagkilala sa mga diskarte na makakatulong upang madagdagan ang antas o pamantayan at isulong ang kumpanya.

Ang konsepto ng antas ng serbisyo ay maaaring mailapat sa halos lahat ng aspeto ng isang operasyon sa negosyo.Ang isa sa mga mas karaniwang halimbawa ay ang pagpapatakbo ng isang call center.Sa ganitong uri ng kapaligiran, ang pagtugon sa mga papasok na tawag sa pinaka mahusay na paraan na posible ay susi sa tagumpay ng operasyon.Sa puntong iyon, ang mga pamantayan at layunin ay nakatakda na makakatulong upang mabawasan ang mga oras ng paghawak at mabawasan din ang bilang ng mga inabandunang mga tawag na napapanatili sa isang pangkaraniwang oras ng negosyo.Sa pamamagitan ng pagsusuri ng aktwal na data na nagpapakita kung gaano katagal ang mga tumatawag na gaganapin bago matulungan at kung gaano karaming mga tumatawag ang nakabitin pagkatapos na hawakan para sa isang pinalawig na panahon, posible na matukoy ang parehong antas ng serbisyo at din brainstorm sa kung paano dagdagan ang antas na iyonoras.

Ang pagsusuri sa antas ng serbisyo ay isang mahalagang sangkap din sa pamamahala ng chain chain.Sa sitwasyong ito, ang maayos na pagtatasa ng antas ay maaaring makatulong sa pag -istruktura ng mga gawain ng supply chain sa isang paraan na nagsisiguro ng sapat na imbentaryo ay nasa kamay upang matugunan ang mga agarang pangangailangan.Kasabay nito, ang isang pantay na antas ng serbisyo ay nangangailangan na ang pag -order ay isinaayos upang matiyak na ang mga kapalit sa imbentaryo na natanggap sa isang napapanahong paraan, at na walang pagkagambala sa proseso ng paggawa ay naganap bilang resulta ng kakulangan ng magagamit na imbentaryo.

Sa core nito, ang antas ng serbisyo ay tungkol sa paggawa ng pinaka -masinop na paggamit ng mga magagamit na mapagkukunan upang ang mga layunin ng kumpanya ay natanto.Ang mga customer ay tumatanggap ng suporta kung kailan at ayon sa ninanais, ang mga kalakal ay ginawa sa isang paraan na kapwa mahusay at mabisa, at ang pangkalahatang kalidad ng serbisyo at suporta na inaalok ay sapat upang magbigay ng inspirasyon sa katapatan ng customer.Ang saklaw ng antas ng serbisyo ay sumasaklaw sa lahat mula sa mga kontrata sa mga kliyente hanggang sa paggawa ng mga kalidad na produkto na naihatid sa oras sa bawat oras.Ang mga negosyong nais na magpatuloy sa pagpapalawak ng payagan ang pansin sa antas ng serbisyo na ibinigay sa bawat yugto ng operasyon, at patuloy na maghanap ng mga paraan upang mapagbuti ang operasyon upang makamit ang isang mas mataas na antas.