Apa peran kualitas sebagai keunggulan kompetitif?

Kualitas sebagai keunggulan kompetitif dipandang sebagai salah satu cara mendasar di mana bisnis individu dan ekonomi nasional dapat berhasil bersaing di pasar global.Ini kontras dengan keunggulan komparatif, yang, hingga pertengahan 1980-an, dipandang sebagai metode utama untuk memfasilitasi perdagangan dan pertumbuhan ekonomi.Keunggulan komparatif berfokus pada bisnis atau negara yang memproduksi barang dan jasa di mana mereka paling efisien, dan memperdagangkannya untuk produk yang dapat dibuat lebih efisien di negara -negara lain.Meskipun dianggap bermanfaat bersama, perdagangan komparatif tidak secara langsung mempertimbangkan kualitas akun sebagai keunggulan kompetitif dan sebaliknya berfokus pada biaya produksi barang alih -alih kelayakan akhir dan daya tahannya setelah selesai.

Semua industri kompetitif mencoba membedakan dirinya melalui manipulasi daribeberapa faktor kunci.Ini termasuk harga yang dibebankan untuk barang dan jasa, lokasi yang nyaman dari mana mereka dapat disediakan, dan dengan membangun basis pelanggan yang loyal.Di mana kualitas sebagai keunggulan kompetitif berperan dalam latar belakang atau peran pendukung, karena memiliki dampak langsung pada setiap aspek lain dari strategi bisnis.Harga premium dapat dibebankan untuk barang -barang yang didasarkan pada kualitas superior yang dirasakan, dan ini menciptakan kecenderungan bagi pelanggan untuk secara alami loyal terhadap suatu merek, memfasilitasi ekspansi yang lebih cepat daripada yang dapat dicapai oleh pesaing di industri yang sama.Kualitas juga menambah elemen keunggulan strategis untuk bisnis karena meniadakan sebagian besar umpan balik negatif dan pengembalian dari pelanggan, dan mengurangi biaya memo dan pengerjaan ulang dalam proses pembuatan.

Dalam survei 2011, 70% dari 3.400 kecil dan menengahBisnis secara keseluruhan dalam 34 ekonomi nasional yang berbeda menilai kualitas sebagai keunggulan kompetitif sebagai perhatian utama mereka.Pengecualian unik di India dan Cina tercatat, dengan bisnis India juga menilai kualitas sebagai sangat penting, tetapi lebih menekankan pada pengakuan merek dan harga daripada di tempat lain.Di perusahaan -perusahaan Cina yang disurvei, hanya kualitas 46% yang menjadi perhatian utama untuk menjadi kompetitif, yang mungkin tidak mengejutkan karena Cina telah membuat nama untuk dirinya sendiri secara internasional karena lebih kompetitif pada harga daripada kebanyakan produk dari ekonomi lain.China juga tetap menjadi pengecualian terhadap aturan karena terus menemukan keberhasilan secara global dengan berfokus pada keunggulan komparatif untuk barang dan jasa.Negara -negara di mana bisnis menilai kualitas sebagai keunggulan kompetitif lebih tinggi daripada di tempat lain di dunia termasuk 84% dari bisnis Amerika Latin yang disurvei mengingatnya yang paling penting, dan 92% di Vietnam serta 85% di Taiwan mempertimbangkan kualitas sebagai sangat penting bagi keberhasilan bisnis.

Pandangan yang lebih kompleks pada kualitas sebagai keunggulan kompetitif dalam lingkungan bisnis masuk ke apa yang dikenal sebagai Deployment Function Deployment (QFD).QFD berupaya memecah kualitas menjadi aspek positif dan negatif sebagai panduan bagi bisnis untuk memfokuskan upaya mereka pada keunggulan kualitas positif atas semua yang lain, karena ini dipandang sebagai pendorong yang lebih kuat untuk membangun perusahaan.Contoh aspek kualitas negatif yang dapat difokuskan secara tak terkendali oleh bisnis termasuk berurusan dengan pelanggan yang kecewa sampai tingkat yang berlebihan.Sebaliknya, jika suatu bisnis berfokus pada pelanggan yang paling senang dengan produk atau layanannya dan menemukan cara untuk meningkatkan aspek bisnis ini, ia lebih cenderung mendorong bisnis ke depan.

Karena kualitas adalah istilah subyektif yang manaDapat didefinisikan dengan sangat berbeda oleh saingan bisnis, upaya telah dilakukan untuk memecahnya menjadi beberapa kategori objektif yang berbeda, seperti kualitas desain dan kualitas kesesuaian.Kualitas desain terutama berkaitan dengan fungsionalitas dan daya tahan produk dalam hal apa yang sebenarnya ingin digunakan pelanggan.Kualitas kesesuaian, di sisi lain,Berfokus pada maksud asli di mana produk tersebut dibuat terlepas dari berbagai penggunaan yang dimasukkan ke pasar.Bersama-sama, aspek kompleks dari kedua pendekatan untuk melihat produk dimasukkan ke dalam apa yang dikenal sebagai Total Quality Management (TQM), yang harus tetap berpusat pada pelanggan untuk memfasilitasi kelangsungan hidup dan pertumbuhan semua upaya bisnis.