Vai trò của chất lượng như một lợi thế cạnh tranh là gì?

Chất lượng như một lợi thế cạnh tranh được coi là một trong những cách cơ bản trong đó cả các doanh nghiệp cá nhân và nền kinh tế quốc gia có thể cạnh tranh thành công trên thị trường toàn cầu.Nó tương phản với lợi thế so sánh, cho đến giữa những năm 1980, được coi là một phương pháp chính để tạo điều kiện cho tăng trưởng thương mại và kinh tế.Lợi thế so sánh tập trung vào các doanh nghiệp hoặc quốc gia sản xuất các hàng hóa và dịch vụ mà chúng hiệu quả nhất và giao dịch chúng cho các sản phẩm có thể được thực hiện hiệu quả hơn ở các quốc gia khác.Mặc dù được coi là cùng có lợi, thương mại so sánh không trực tiếp tính đến chất lượng như một lợi thế cạnh tranh và thay vào đó tập trung vào chi phí sản xuất hàng hóa thay vì khả năng tồn tại và độ bền cuối cùng của họ sau khi hoàn thành.Một số yếu tố chính.Chúng bao gồm giá được tính cho hàng hóa và dịch vụ, các địa điểm thuận tiện mà chúng có thể được cung cấp và bằng cách thiết lập một cơ sở khách hàng trung thành.Trường hợp chất lượng như một lợi thế cạnh tranh xuất hiện trong một vai trò hỗ trợ hoặc hỗ trợ, vì nó có tác động trực tiếp đến mọi khía cạnh khác của chiến lược kinh doanh.Giá cao có thể được tính cho hàng hóa dựa trên chất lượng vượt trội và điều này tạo ra xu hướng khách hàng trung thành tự nhiên với một thương hiệu, tạo điều kiện mở rộng nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh có thể đạt được trong cùng một ngành.Chất lượng cũng bổ sung một yếu tố lợi thế chiến lược cho các doanh nghiệp vì nó phủ nhận hầu hết các phản hồi tiêu cực và trả lại từ khách hàng, và giảm cả chi phí phế liệu và làm lại trong quá trình sản xuất. Trong một cuộc khảo sát năm 2011, 70% trong số 3.400Các doanh nghiệp nói chung trong 34 nền kinh tế quốc gia khác nhau đánh giá chất lượng là một lợi thế cạnh tranh như mối quan tâm chính của họ.Các trường hợp ngoại lệ độc đáo ở Ấn Độ và Trung Quốc đã được ghi nhận, với các doanh nghiệp Ấn Độ cũng đánh giá chất lượng là rất quan trọng, nhưng chú trọng nhiều vào việc nhận dạng thương hiệu và giá cả hơn những nơi khác.Trong các công ty Trung Quốc được khảo sát, chỉ có 46% chất lượng được đánh giá là mối quan tâm hàng đầu trong việc cạnh tranh, điều này có thể không đáng ngạc nhiên vì Trung Quốc đã tự đặt tên cho quốc tế về giá cả cạnh tranh hơn so với hầu hết các sản phẩm từ các nền kinh tế khác.Trung Quốc cũng vẫn là một ngoại lệ đối với quy tắc vì nó đã tiếp tục tìm thấy thành công trên toàn cầu bằng cách tập trung vào lợi thế so sánh cho hàng hóa và dịch vụ của mình.Các quốc gia nơi các doanh nghiệp đánh giá chất lượng là một lợi thế cạnh tranh cao hơn các nơi khác trên thế giới bao gồm 84% doanh nghiệp Mỹ Latinh được khảo sát coi nó quan trọng nhất và 92% ở Việt Nam cũng như 85% ở Đài Loan coi chất lượng là cực kỳ quan trọng đối với thành công kinh doanh.Một cái nhìn phức tạp hơn về chất lượng như một lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh được gọi là triển khai chức năng chất lượng (QFD).QFD cố gắng chia chất lượng thành cả khía cạnh tích cực và tiêu cực như một hướng dẫn cho các doanh nghiệp tập trung nỗ lực của họ vào các lợi thế chất lượng tích cực so với tất cả những thứ khác, vì đây được coi là một động lực mạnh mẽ hơn để xây dựng công ty.Một ví dụ về các khía cạnh chất lượng tiêu cực có thể tập trung một cách vô hạn vào các doanh nghiệp bao gồm đối phó với khách hàng thất vọng ở một mức độ quá mức.Thay vào đó, nếu một doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng hài lòng nhất với các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và tìm cách cải thiện khía cạnh này của doanh nghiệp, thì có nhiều khả năng thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên. Vì chất lượng là một thuật ngữ chủ quan màCó thể được xác định khá khác nhau bởi các đối thủ kinh doanh, các nỗ lực đã được thực hiện để chia nó thành một số loại mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như chất lượng thiết kế và chất lượng phù hợp.Chất lượng thiết kế liên quan chủ yếu đến chức năng và độ bền của sản phẩm về những gì khách hàng thực sự muốn sử dụng nó.Chất lượng phù hợp, mặt khác,Tập trung vào ý định ban đầu mà sản phẩm được thực hiện bất kể các công dụng khác nhau được đưa vào thị trường.Cùng với nhau, các khía cạnh phức tạp của cả hai phương pháp xem xét các sản phẩm được kết hợp vào cái được gọi là Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), phải duy trì trung tâm của khách hàng để tạo điều kiện cho sự tồn tại và tăng trưởng của tất cả các nỗ lực kinh doanh.