Apa itu Ekuitas Pelanggan?

Ekuitas pelanggan mewakili upaya bisnis untuk mengukur nilai semua pelanggan mereka sepanjang hidup mereka.Sebuah perusahaan yang membangun basis pelanggan yang kuat dan membangun hubungan yang kuat dengan basis itu siap untuk melakukannya dengan baik di dunia bisnis modern yang sangat kompetitif.Pendekatan ini merupakan pergeseran dalam pemikiran dari strategi pemasaran yang berfokus pada produk yang dijual perusahaan.Tiga cabang utama dari pendekatan ekuitas pelanggan mengukur berapa banyak nilai yang dirasakan pelanggan yang ia terima dari perusahaan, menilai seberapa banyak merek perusahaan beresonansi dengan pelanggan, dan menentukan seberapa baik perusahaan mempertahankan pelanggan sepanjang hidup mereka.

di dalamDunia bisnis modern, menciptakan pendekatan baru untuk mengembangkan bisnis adalah tugas yang sulit.Sebagian besar upaya untuk mencoba dan menyoroti produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan telah dicoba berkali -kali dan mungkin tidak mengesankan pelanggan lagi.Dengan demikian, banyak perusahaan malah mulai dengan pelanggan, mengembangkan hubungan terlebih dahulu sebelum mencoba mendorong produk mereka.Nilai basis pelanggan yang telah dibangun perusahaan untuk perusahaan mewakili ekuitas pelanggannya.

Ekuitas nilai adalah bagian pertama dari pendekatan tiga tingkat untuk ekuitas pelanggan.Seorang pelanggan cenderung kembali jika dia merasa bahwa produk tertentu memberinya semacam nilai lebih besar dari apa yang dapat dia temukan di tempat lain.Beberapa perusahaan dapat meningkatkan nilai ekuitas dengan menekankan harga rendah dibandingkan dengan pesaing.Orang lain dapat fokus pada keandalan produk mereka, karena pelanggan akan mendapatkan nilai dari memiliki produk yang bertahan lebih lama.

Ekuitas merek adalah bagian dari pendekatan ekuitas pelanggan yang telah ditekankan banyak di dunia bisnis modern.Dengan aplikasi komputer dan kemajuan teknologi meningkatkan jumlah jalan periklanan yang dapat dikejar perusahaan, konsistensi pesan benar -benar terpenting untuk menerobos pelanggan.Seorang pelanggan harus tahu apa yang diharapkan dari suatu produk hanya dengan mengetahui bahwa perusahaan tertentu dikaitkan dengannya.

Retensi Ekuitas adalah bagian terakhir dari teka -teki ekuitas pelanggan.Seorang pelanggan menjadi lebih berharga lebih banyak ke perusahaan jika dia terus kembali sepanjang masa hidupnya.Karena alasan itu, sangat penting bahwa perusahaan menemukan cara untuk tidak hanya memikat pelanggan, tetapi juga untuk membuat mereka kembali lagi.Strategi pemasaran dan promosi yang mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat dapat menjadi cara yang efisien dan efektif untuk meningkatkan garis bawah.