Come faccio a scegliere la migliore strategia di outsourcing?

La migliore strategia di outsourcing soddisfa in genere le esigenze aziendali a breve e lungo termine, riduce i costi generali, mantiene o migliora i livelli di servizio e richiede un intervento di gestione minimo.L'outsourcing è il processo di assunzione di società di servizi di terze parti per completare compiti o aspetti specifici di un processo aziendale.Il livello di accettazione dell'outsourcing varia ampiamente per industria.In alcuni settori, è una pratica commerciale comune, come nella produzione automobilistica, in cui i fornitori sono completamente responsabili di diversi aspetti del prodotto finale.In altri settori, il ruolo dell'outsourcing è ridotto al minimo a causa delle preoccupazioni per la percezione pubblica o altre questioni politiche.

Al fine di rivedere le diverse strategie di outsourcing, può essere importante prima di completare un'analisi delle esigenze.Questo processo viene utilizzato per definire chiaramente quali aspetti dell'azienda sono poco performanti e se l'outsourcing è un'opzione praticabile.Cerca i picchi nel tempo di inversione di tendenza, i reclami dei clienti o i colli di bottiglia di processo.È importante notare che il modo più efficiente per identificare i problemi è rivedere le metriche delle prestazioni raccolte per un periodo di tempo.

Usando l'analisi come punto di partenza, fare un elenco delle prime tre o cinque aree in cui l'implementazione di unLa strategia di outsourcing è possibile.Calcola il costo operativo totale di ciascuna area e le entrate totali generate per ciascuno dei cinque anni precedenti.Queste sono informazioni eccellenti a cui puoi fare riferimento quando si confrontano diverse soluzioni di outsourcing.Non vi è alcun valore nell'outsourcing un processo se si traduce in costi più elevati.

Esistono due modo possibile per implementare una strategia di outsourcing: completa e gestita.L'outsourcing completo è la decisione di gestire l'intero processo aziendale e gestito da una terza parte.L'efficacia di questo approccio varia, a seconda del processo selezionato e delle dipendenze interne.In base a questo approccio, i negoziati a contratto possono essere fondamentali per garantire che altri aspetti dell'azienda non soffrano a causa della dipendenza da un fornitore di terze parti. L'outsourcing parziale spesso affronti la gestione del servizio clienti.Un'opzione popolare è quella di esternalizzare il servizio clienti e i call center a fornitori di terze parti.Queste aziende in genere sono in grado di ottenere una maggiore efficienza a causa della loro attenzione alla fornitura di servizi clienti per una serie di clienti diversi.I rischi primari con questa strategia includono una diminuzione della qualità del servizio e della risoluzione dei reclami.Tuttavia, integrare questo servizio con un piccolo team interno per gestire il fornitore può essere un ottimo modo per ottenere i benefici dell'outsourcing, riducendo i rischi.

È importante notare che i negoziati contrattuali svolgono un ruolo enorme nel successo o nel fallimento del fallimentoQualsiasi strategia di outsourcing.Di solito, è indispensabile selezionare un fornitore che ha le competenze e le risorse per soddisfare o superare gli attuali standard di qualità.Un contratto incentivato può essere un ottimo modo per fornire gli strumenti necessari per gestire efficacemente questo tipo di struttura organizzativa per il massimo beneficio.