Cos'è una scatola di suggerimenti?

Una scatola di suggerimenti è uno strumento comune in attività per ottenere informazioni sulla qualità dell'azienda dal punto di vista del cliente o dei dipendenti.La casella di suggerimento tipica è una casella in cui le persone potrebbero inserire note, idee per il miglioramento delle imprese o sondaggi.Esistono molti altri forum di suggerimento e questi includono molte scatole online virtuali, moduli di sondaggio postale o bacheche di suggerimenti.

È importante differenziare il concetto di box di suggerimenti utilizzato da dipendenti o clienti.I suggerimenti dei dipendenti rivelano molto le relazioni con i datori di lavoro e possono persino creare un forum per suggerimenti su come migliorare l'esperienza del cliente.Alcuni dipendenti possono essere preoccupati che le critiche negative a un datore di lavoro possano provocare conseguenze difficili.A tal fine, molti datori di lavoro mantengono la scatola di suggerimenti anonimi, fintanto che i dipendenti rimangono rispettosi.I suggerimenti di dipendenti anonimi potrebbero dare ai datori di lavoro un forte senso di quanto efficacemente interagiscono con i dipendenti.

La scatola dei suggerimenti dei clienti offre alle aziende un modo per determinare la soddisfazione del cliente.L'implementazione di alcuni suggerimenti fa sentire ai clienti che le loro opinioni contano e di solito ci sono molti suggerimenti tra cui scegliere che sono utili.In effetti, alcune aziende chiedono se possono usare il nome del cliente quando apportano un cambiamento, in modo che possano mostrare in altre letterature come volantini che sono davvero lì per servire il cliente.La mancata risoluzione del contenuto della casella di suggerimenti potrebbe avere un effetto negativo, ma anche se i suggerimenti non sono sempre stati presi, i clienti potrebbero ancora provare più lealtà verso le aziende ricevendo il potere di suggerire, lodare e censurarsi.

Le applicazioni di social media e Web 2.0 hanno portato la scatola di suggerimenti a un livello diverso, aiutando le organizzazioni a valutare l'interazione dei clienti su una varietà di fronti in vari momenti.Molti siti Web offrono molti modi per fare un commento, porre una domanda o segnalare problemi con l'uso.Alcuni siti hanno anche sondaggi che possono essere intrapresi prima, durante o dopo l'uso che possono essere analizzati per trovare metodi per aumentare la soddisfazione del cliente.Questi strumenti funzionano meglio se sono relativamente brevi e facili da usare.Se tutto ciò che serve per segnalare problemi su un sito Web è il clic di un pulsante, è probabile che il pulsante venga fatto clic più spesso.

Le aziende che utilizzano qualsiasi forma di sondaggio al posto della casella dei suggerimenti devono essere consapevoli di due fattori.In primo luogo, probabilmente otterranno il maggior numero di risposte da persone che sono fortemente opposte o a sostegno di una pratica commerciale.Questo è un sondaggio auto-selezionato e la maggior parte delle persone senza una forte sensazione in un modo o l'altro non impiegherà il tempo per compilarli.Pertanto, i risultati devono essere considerati come rappresentanti di punti di vista estremi.

In secondo luogo, qualsiasi forma deve essere breve.La maggior parte delle persone non impiegherà lunghi sondaggi perché spreca tempo e ci sono troppe aziende che fanno richieste simili.Rendendo qualcosa di breve e possibilmente offrendo un incentivo, come uno sconto, i clienti possono essere più prontamente rispettati a un invito a valutare l'azienda o offrire suggerimenti.