Qual è la connessione tra aspettative dei clienti e soddisfazione?

Le aspettative e la soddisfazione dei clienti sono strettamente correlate.I clienti si sentono meno soddisfatti quando si aspettano qualcosa da un'azienda ma non ottengono ciò che si aspettavano.D'altra parte, se hanno basse aspettative di un'azienda e sono piacevolmente sorpresi, potrebbero sentirsi più soddisfatti che se avessero grandi aspettative e sentono di essere stati delusi.È interessante notare che le aziende non sono sempre in grado di prevedere accuratamente ciò che i clienti si aspetteranno da loro e i sistemi di raccolta e analisi del feedback sono in genere importanti.

Spesso, un livello di soddisfazione dei clienti dipende dalle aspettative che ha per un'azienda.Ad esempio, se si aspetta che un'azienda offra un servizio rapido, ma incontra ritardi nell'elaborazione del suo ordine, può sentirsi insoddisfatto.Allo stesso modo, se crede che un'azienda fornirà un prodotto di qualità e il suo acquisto sembra effettuato a buon mercato, potrebbe sentirsi infelice.Inoltre, un cliente può sentirsi insoddisfatto di un'azienda se ritiene che la sua attività sia valutata, ma una società si rivela altrimenti consentendo ai suoi dipendenti di ignorarlo, comportarsi in modo rude o non rispondere in modo appropriato ai reclami.

In molti casi, aspettative dei clientie la soddisfazione è influenzata dalle pubblicità che un'azienda utilizza per vendere i suoi prodotti o servizi.Ad esempio, se un'azienda pubblicizza di elaborare gli ordini entro un determinato lasso di tempo, ma non riesce a essere all'altezza di questo, è probabile che i suoi clienti si sentano ingannati dalla pubblicità e insoddisfatti.Allo stesso modo, se un'azienda si pubblicizza come un servizio clienti al primo posto, ma mostra solo un livello medio di preoccupazione in questo settore, è probabile che i suoi clienti siano meno soddisfatti.In tali casi, la connessione tra aspettative dei clienti e soddisfazione è quella che la società ha influenzato con le sue richieste pubblicitarie.

A volte un cliente possiede idee preconcette su un'azienda mdash;non correlato alla pubblicità mdash;può anche influenzare la relazione tra aspettative dei clienti e soddisfazione.Ad esempio, se un cliente ritiene che un'azienda abbia le competenze per diagnosticare rapidamente e accuratamente un problema di attrezzatura, ma la società non è in grado di fornire immediatamente una diagnosi, il cliente potrebbe sentirsi deluso.Lo stesso può essere vero se il cliente si aspetta che un'azienda accetti ordini speciali, ma si rifiuta di farlo.

Molte aziende commettono l'errore di provare a soddisfare le aspettative presunte piuttosto che imparare quali sono realmente le aspettative dei clienti.Se si assume le aspettative, le priorità delle compagny possono sembrare fuori kilter a causa del fatto che non capisce realmente ciò che i suoi clienti desiderano o considerano più critici.In tali casi, trovare metodi efficaci per misurare le esigenze dei clienti può rivelarsi fondamentale per il successo della compagnia.