Quel est le lien entre les attentes et la satisfaction des clients?

Les attentes et la satisfaction des clients sont étroitement liées.Les clients se sentent moins satisfaits lorsqu'ils s'attendent à quelque chose d'une entreprise mais n'obtiennent pas ce qu'ils attendaient.D'un autre côté, s'ils ont de faibles attentes d'une entreprise et sont agréablement surpris, ils peuvent se sentir plus satisfaits que s'ils avaient des attentes élevées et se sentent déçus.Fait intéressant, les entreprises ne sont pas toujours en mesure de prédire avec précision ce que les clients attendront d'eux, et les systèmes de collecte et d'analyse des commentaires sont généralement importants.

Souvent, un niveau de satisfaction des clients dépend des attentes qu'il a pour une entreprise.Par exemple, s'il s'attend à ce qu'une entreprise offre un service rapide, mais qu'il rencontre des retards dans le traitement de sa commande, il peut se sentir insatisfait.De même, s'il croit qu'une entreprise fournira un produit de qualité et que son achat semble effectué à moindre coût, il peut se sentir malheureux.et la satisfaction sont influencées par les publicités qu'une entreprise utilise pour vendre ses produits ou services.Par exemple, si une entreprise annonce qu'il traite les commandes dans un certain laps de temps mais ne parvient pas à cela, ses clients sont susceptibles de se sentir induits en erreur par la publicité et insatisfaits.De même, si une entreprise se présente comme en mettant le service client en premier, mais ne montre ensuite qu'un niveau de préoccupation moyen dans ce domaine, ses clients sont probablement moins satisfaits.Dans de tels cas, le lien entre les attentes et la satisfaction des clients est celui que la société a influencé par ses allégations publicitaires.

Parfois, les clients possèdent des idées préconçues sur une entreprise mdash;sans rapport avec la publicité mdash;Peut également affecter la relation entre les attentes des clients et la satisfaction.Par exemple, si un client estime qu'une entreprise a l'expertise pour diagnostiquer rapidement et avec précision un problème d'équipement, mais l'entreprise n'est pas en mesure de fournir un diagnostic immédiatement, le client peut se sentir déçu.Il en va de même si le client s'attend à ce qu'une entreprise accepte des commandes spéciales, mais elle refuse de le faire.

De nombreuses entreprises font l'erreur d'essayer de répondre aux attentes supposées plutôt que d'apprendre ce que sont réellement les attentes des clients.Si les attentes sont supposées, les priorités de l'entreprise peuvent sembler hors de Kilter en raison du fait qu'il ne comprend pas vraiment ce que ses clients veulent ou considèrent le plus critique.Dans de tels cas, trouver des méthodes efficaces pour évaluer les besoins des clients peut s'avérer critique pour le succès de l'entreprise.