Qual è la connessione tra soddisfazione del cliente e fedeltà al cliente?

La soddisfazione del cliente e la fedeltà dei clienti non sono la stessa cosa, sebbene esista una correlazione diretta tra i due.La soddisfazione del cliente entra in gioco quando un cliente acquista un bene o un servizio da un'azienda e ha un'esperienza positiva.La fedeltà dei clienti è un fattore quando i consumatori tornano a un'azienda perché sviluppano una relazione con l'azienda o il personale.I clienti fedeli tornano perché ritengono di ottenere ottimi prodotti e di essere trattati con un certo livello di rispetto.La soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente sono connesse perché, per diventare un cliente fedele, una persona prima in genere deve essere un cliente soddisfatto.

Il processo di avere clienti soddisfatti inizia con il trattamento di ogni singolo potenziale cliente con cortesia e rispetto, se un associato di venditaCrede che il consumatore spenderà un sacco di soldi o niente.Prezzi eccellenti e un personale cordiale lascerà soddisfatti la maggior parte dei clienti.Condurre sondaggi può aiutare le aziende a migliorare il loro livello di soddisfazione del cliente.

Un cliente soddisfatto può diventare un cliente fedele quando i dipendenti portano le cose al livello successivo.I professionisti delle vendite dovrebbero chiedere ai clienti cosa sperano di fare con un prodotto, quali specifiche stanno cercando e quanto stanno cercando di spendere.È importante che tutti i membri del personale di un'azienda siano ben informati su ciò che ogni prodotto può fare.Quando un consumatore visita un negozio per la seconda volta, probabilmente rimarrà colpito se un socio di vendita ricorda il proprio nome.Sono le piccole cose che bump hanno soddisfatto i clienti in un fedele territorio dei clienti.

La soddisfazione dei clienti e la fedeltà dei clienti sono ancora più importanti nei mercati competitivi come le industrie alimentari e delle bevande.Ad esempio, è possibile che ci siano 20 ristoranti italiani o più in una sola città, il che può rendere più difficile trovare clienti fedeli.I ristoranti che attirano i clienti fedeli probabilmente hanno camerieri che coinvolgono i loro clienti e possono persino dare il via ai clienti abituali un dessert o un cocktail gratuito di tanto in tanto.Alcuni luoghi hanno programmi di fidelizzazione dei clienti attraverso i quali le persone possono guadagnare un pasto gratuito per le visite ripetute.

I clienti di mantenimento sono più economici del marketing per attirare nuovi clienti.Sia la soddisfazione dei clienti che la fedeltà dei clienti sono le chiavi di un'azienda che ottengono il massimo dai suoi dollari di marketing.Un cliente fedele può essere il miglior strumento di marketing che un'azienda ha, perché lui o lei diffonderà notizie positive su un marchio agli altri, sia in conversazione generale con gli amici che su Internet.Soprattutto, quella pubblicità generata dal cliente è gratuita per l'azienda mdash;un piccolo bonus per fornire il tipo di servizio che produce clienti fedeli e soddisfatti.