Come posso diventare un analista di servizi di servizio?

Un analista di service desk fornisce supporto tecnico per coloro che sono all'interno di un'organizzazione e per i clienti che utilizzano prodotti o servizi di compagnia.Lui o lei gestisce le chiamate degli utenti, crea biglietti di supporto e risoluzione dei problemi per trovare una soluzione a problemi di software e hardware.Alcuni analisti del servizio di servizio svolgono anche attività di manutenzione per il dipartimento tecnologico Companys, tra cui la creazione di backup e l'ottimizzazione dei sistemi esistenti.Per diventare un analista del service desk, normalmente avrai bisogno di una laurea in materia di soci o di laurea in tecnologia, forse alcune certificazioni tecniche di supporto e riparazione di computer, eccellenti capacità di assistenza clienti ed esperienza nella risoluzione dei problemi e riparazioni, stampanti, reti e dispositivi mobili.

Molti dispositivi mobili.

Molti dispositivi mobili.

Le posizioni degli analisti del servizio di servizio richiedono una laurea in collaborazione o superiore o specifica.Non è raro, tuttavia, avere bisogno sia di una laurea che delle certificazioni per trovare un lavoro sul campo.La laurea necessaria è generalmente correlata alla gestione dell'informatica, dell'informazione o della gestione dei sistemi di informazione.

I datori di lavoro che richiedono certificazioni potrebbero voler essere certificata in riparazione di computer, networking, servizio clienti o gestione del progetto.Alcuni datori di lavoro non richiedono certificazioni quando si avvia il lavoro, ma richiedono di guadagnare le certificazioni entro un periodo di tempo specifico.Se hai già una varietà di certificazioni, potresti diventare un analista del service desk senza bisogno di un diploma universitario.

A seconda della complessità dei biglietti di supporto su cui lavorerai, può richiedere diversi livelli di esperienza per diventare unAnalista del servizio di servizio.Alcune posizioni sono lavori di help desk entry-level in cui risolvi problemi comuni con il software e dispongono di un database che ti aiuta a trovare soluzioni.Altri lavori richiedono alcuni anni di esperienza in un campo di supporto tecnico e capacità di risoluzione dei problemi più complesse.Entrambi i livelli di solito includono un qualche tipo di programma di formazione durante le prime settimane di lavoro.La formazione ti aiuta a apprendere il sistema di ticket di supporto utilizzato dall'azienda e ti fa conoscere il processo di assistenza clienti. Per diventare un analista di servizi di servizio, devi anche essere flessibile e avere eccellenti capacità di comunicazione e servizio clienti.I clienti hanno bisogno di supporto per la maggior parte delle ore del giorno, quindi molti lavori di analisti di servizio richiedono vari turni e lunghe ore e potrebbero richiedere di essere in guardia a volte.Ottimi capacità comunicative sono un must, perché gran parte della tua interazione con dipendenti e clienti sarà al telefono.Essere un buon ascoltatore è fondamentale per risolvere i problemi in modo efficiente ed efficace.