Jak zostać analitykiem serwisowym?
Analityk serwisowy zapewnia wsparcie techniczne dla osób w organizacji i klientom korzystającym z produktów lub usług firmy. Obsługuje połączenia od użytkowników, tworzy bilety wsparcia i rozwiązywania problemów, aby znaleźć rozwiązanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem. Niektórzy analitycy usług serwisowych wykonują również zadania konserwacyjne dla działu technologii firmy, w tym tworzenie kopii zapasowych i optymalizację istniejących systemów. Aby zostać analitykiem serwisowym, zwykle będziesz potrzebować stopnia naukowego lub licencjata w dziedzinie technologii, być może niektórych certyfikatów wsparcia technicznego i naprawy komputera, doskonałych umiejętności obsługi klienta i doświadczenia w zakresie rozwiązywania problemów i naprawy komputerów, drukarek, sieci i urządzeń mobilnych.
Wiele analiz serwisowych wymaga stopnia lub wyższego stopnia lub wyżej. Często zdarza się jednak potrzebować zarówno dyplomu, jak i certyfikatów, aby znaleźć pracę w terenie. Niezbędny stopień jest zwykle związany z COMputer Science, Information Technology lub Information Systems Management.
Pracodawcy, którzy wymagają certyfikatów, mogą chcieć, abyś otrzymał certyfikat w zakresie naprawy komputera, sieci, obsługi klienta lub zarządzania projektami. Niektórzy pracodawcy nie wymagają certyfikatów podczas rozpoczęcia pracy, ale wymagają uzyskania certyfikatów w określonych ramach czasowych. Jeśli masz już różnorodne certyfikaty, możesz zostać analitykiem serwisowym bez konieczności dyplomu.
W zależności od złożoności biletów wsparcia, na których będziesz pracować, może to wymagać różnych poziomów doświadczenia, aby zostać analitykiem biurowca. Niektóre stanowiska są podstawowymi zadaniami pomocy technicznej, w których rozwiązywasz wspólne problemy z oprogramowaniem i masz bazę danych, która pomaga znaleźć rozwiązania. Inne prace wymagają kilku lat doświadczenia w dziedzinie wsparcia technicznego i bardziej złożonego rozwiązywania problemówumiejętności. Oba poziomy zwykle obejmują jakiś program szkoleniowy w pierwszych tygodniach zatrudnienia. Szkolenie pomaga w nauce systemu biletów wsparcia, którego korzysta firma i zapoznajesz z procesem obsługi klienta.
Aby zostać analitykiem serwisowym, musisz być również elastyczny i mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i obsługi klienta. Klienci potrzebują wsparcia przez większość godzin dnia, więc wiele zadań analityków serwisowych wymaga różnych zmian i długich godzin i może wymagać czasami rozmawiania. Doskonałe umiejętności komunikacyjne są koniecznością, ponieważ znaczna część interakcji z pracownikami i klientami będzie rozmawiać przez telefon. Bycie dobrym słuchaczem ma kluczowe znaczenie dla efektywnego i skutecznego rozwiązywania problemów.