Hoe word ik een servicedeskanalist?

Een servicedeskanalist biedt technische ondersteuning voor mensen binnen een organisatie en voor klanten die een begeleidende producten of diensten gebruiken.Hij of zij behandelt oproepen van gebruikers, maakt ondersteuningstickets en probleemoplossing om een oplossing te vinden voor software- en hardwareproblemen.Sommige servicedeskanalisten voeren ook onderhoudstaken uit voor de afdeling van de begeleidende technologie, waaronder het maken van back -ups en het optimaliseren van bestaande systemen.Om een servicedeskanalist te worden, heeft u normaal gesproken een associates degree of bachelordiploma in technologie nodig, mogelijk enkele technische ondersteuning en computerreparatiesService Desk Analyst -posities vereisen een associates graad of hoger, of specifieke certificeringen.Het is echter niet ongewoon om zowel een diploma als een certificeringen nodig te hebben om een baan in het veld te vinden.De benodigde graad is meestal gerelateerd aan informatica, informatietechnologie of informatiesystemenbeheer.

Werkgevers die certificeringen nodig hebben, willen misschien dat u gecertificeerd bent in computerreparatie, netwerken, klantenservice of projectbeheer.Sommige werkgevers hebben geen certificeringen nodig wanneer u de taak start, maar ze vereisen wel dat u de certificeringen binnen een specifiek tijdsbestek verdient.Als u al een verscheidenheid aan certificeringen hebt, kunt u een servicedeskanalist worden zonder een universitair diploma te hebben.

Afhankelijk van de complexiteit van de ondersteuningstickets waaraan u gaat werken, kan het verschillende niveaus van ervaring vereisen om een te worden om een te wordenService Desk Analyst.Sommige functies zijn instapniveau helpdesk-taken waarin u gemeenschappelijke problemen met software oplost en een database hebt die u helpt oplossingen te vinden.Andere banen vereisen een paar jaar ervaring in een technisch ondersteuningsveld en complexere probleemoplossingvaardigheden.Beide niveaus omvatten meestal een soort trainingsprogramma tijdens de eerste weken van werkgelegenheid.De training helpt u het ondersteuningsticketsysteem te leren dat het bedrijf gebruikt en brengt u bekend met het klantenondersteuningsproces.

Om een servicedeskanalist te worden, moet u ook flexibel zijn en uitstekende communicatie- en klantenservicevaardigheden hebben.Klanten hebben de meeste uren van de dag ondersteuning nodig, dus veel banen voor de analisten van de bureau vereisen verschillende diensten en lange uren en vereisen mogelijk dat u af en toe kunt bellen.Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn een must, omdat veel van uw interactie met werknemers en klanten telefoneren.Een goede luisteraar zijn is van cruciaal belang om problemen efficiënt en effectief op te lossen.