Hoe word ik een servicedeskanalist?
Een servicedeskanalist biedt technische ondersteuning voor mensen binnen een organisatie en voor klanten die de producten of diensten van een bedrijf gebruiken. Hij of zij behandelt oproepen van gebruikers, maakt ondersteuningstickets en probleemoplossing om een oplossing te vinden voor software- en hardwareproblemen. Sommige servicedeskanalisten voeren ook onderhoudstaken uit voor de technologieafdeling van het bedrijf, waaronder het maken van back -ups en het optimaliseren van bestaande systemen. Om een servicedeskanalist te worden, heeft u normaal gesproken een graad of bachelordiploma in technologie nodig, mogelijk enkele technische ondersteuning en computerreparatiecertificeringen, uitstekende klantenservicevaardigheden en ervaringen van het oplossen van problemen met het oplossen en repareren van computers, printers, netwerken en mobiele apparaten. Het is echter niet ongewoon om zowel een diploma als een certificeringen nodig te hebben om een baan in het veld te vinden. De benodigde graad is meestal gerelateerd aan COMputer Science, Information Technology of Information Systems Management.
Werkgevers die certificeringen nodig hebben, willen misschien dat u gecertificeerd bent in computerreparatie, netwerken, klantenservice of projectmanagement. Sommige werkgevers hebben geen certificeringen nodig wanneer u de taak start, maar ze vereisen wel dat u de certificeringen binnen een specifiek tijdsbestek verdient. Als u al verschillende certificeringen heeft, kunt u een servicedeskanalist worden zonder een universitair diploma te hebben.
Afhankelijk van de complexiteit van de ondersteuningstickets waaraan u gaat werken, kan het verschillende niveaus van ervaring vereisen waarvoor u een servicedeskanalist kan worden. Sommige functies zijn instapniveau helpdesk-taken waarin u gemeenschappelijke problemen met software oplost en een database hebt die u helpt oplossingen te vinden. Andere banen vereisen een paar jaar ervaring in een technisch ondersteuningsveld en complexere probleemoplossingvaardigheden. Beide niveaus omvatten meestal een soort trainingsprogramma tijdens de eerste weken van werkgelegenheid. De training helpt u het ondersteuningsticketsysteem te leren dat het bedrijf gebruikt en brengt u bekend met het klantenondersteuningsproces.
Om een servicedeskanalist te worden, moet u ook flexibel zijn en uitstekende vaardigheden voor communicatie en klantenservice hebben. Klanten hebben de meeste uren van de dag ondersteuning nodig, dus veel servicedeskanalistenbanen vereisen verschillende diensten en lange uren en vereisen mogelijk dat u af en toe kunt bellen. Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn een must, omdat veel van uw interactie met werknemers en klanten telefonisch zullen zijn. Een goede luisteraar zijn is van cruciaal belang om problemen efficiënt en effectief op te lossen.