Cos'è un servizio di presenza?

Considerato un'importante funzione primaria, il servizio di presenza è una piattaforma integrata in tecnologie di comunicazione che consente agli utenti di inserire informazioni sulla disponibilità, memorizzando tale input e trasmettendolo su una rete.I servizi di presenza premium offrono agli utenti una varietà di capacità per trasmettere disponibilità, attività attuali, sedi e metodi di contatti preferiti.Più comunemente identificato su piattaforme di messaggistica istantanea, la tecnologia consente agli utenti di comunicare quando è conveniente, conoscendo già il metodo di comunicazione e disponibilità preferiti di altre parti.Il servizio si estende anche nell'ambiente aziendale, in cui le applicazioni di comunicazione possono trarre vantaggio dalla presenza dell'utente per trasmettere informazioni critiche sugli utenti sulla rete aziendale, il che ha spinto sia le critiche che il plauso.

I servizi di presenza efficaci incorporeranno una vasta gamma di opzioni e contribuiranno a realizzare una diversità di compiti legati alla comunicazione.In genere, come il servizio supporterà molti tipi di dispositivi e utilizzerà un sistema centrale per gestire le politiche individuali e organizzative, molto spesso su un server.Sebbene sia più riconosciuto sui servizi di messaggistica istantanea, il servizio di presenza può anche estendersi alle chiamate vocali o quasi qualsiasi altra forma di comunicazione.Il servizio di presenza può facilitare anche le teleconferenze, le videoconferenze e i servizi di messaggistica unificati.

I server, tuttavia, non sono sempre un requisito.Le organizzazioni possono anche implementare il servizio di presenza come collegamento di comunicazione diretta tra gli utenti.Ciò è utile per piccole reti che non hanno molti utenti o nei casi in cui gli utenti avviano connessioni dirette, ad esempio attraverso una linea telefonica.In tal caso, il servizio di presenza si manifesta sotto forma di un segnale occupato o di una registrazione che afferma che la parte non è disponibile se non può arrivare al telefono.

Il servizio di presenze può aiutare i centri di processo aziendale e i dipartimenti di servizio clienti a funzionare in modo più efficiente.Con tali capacità, le organizzazioni possono eliminare gli sprechi di tempo associati ad attività note come tag telefonico o tag e -mail, in cui le parti si scambiano tentative di contattarsi reciprocamente senza mai stabilire un contatto diretto.I servizi di presenza affidabile consentiranno ai dipendenti di valutare rapidamente quando sono disponibili altri utenti e reagiscono di conseguenza.Per illustrare, se un responsabile del dipartimento deve organizzare una riunione rapida, può controllare la rete per scoprire quali dipendenti sono disponibili e come raggiungerli.Successivamente, il manager può richiedere solo quelli disponibili per partecipare, senza interrompere coloro che sono impegnati.

Sebbene ci siano molti vantaggi accordati al servizio di presenza, ci sono anche alcune critiche.La privacy è una delle principali preoccupazioni per gli utenti sulle reti che utilizzano tale tecnologia.Ad esempio, se un dipendente ha il giorno libero e la politica organizzativa lo impone, il sistema potrebbe fornire il suo numero di telefono di casa e indicare il proprio stato.Gli scenari tali a questo rendono più facile per gli altri dipendenti avviare il contatto per discutere delle attività lavorative, eventualmente interrompendo le occasioni private.

La proliferazione del networking e della dipendenza dall'informazione e dalla comunicazione in tempo reale è il motivo per cui il servizio di presenza è considerato le mie molte persone un pilastro, integrato nella base di molte tecnologie di comunicazione.A partire dal 2011, gli esperti si aspettavano che questa tendenza continuasse.Potrebbero aver luogo i cambiamenti in risposta a preoccupazioni sociali come la privacy, ma si ritiene che ciò influiva sulle politiche organizzative piuttosto che sulla tecnologia stessa.