Co to jest usługa obecności?

Uważany za ważną funkcję podstawową, Obecność jest platformą wbudowaną w technologie komunikacyjne, która pozwala użytkownikom wprowadzać informacje o dostępności, przechowując te wejście i przekazanie jej w sieci.Usługi obecności premium oferują użytkownikom różnorodne możliwości nadawania dostępności, aktualnych działań, lokalizacji i preferowanych metod kontaktów.Najczęściej identyfikowana na platformach komunikacyjnych, technologia umożliwia użytkownikom komunikację, gdy jest wygodna, znając już preferowaną metodę komunikacji i dostępności innych stron.Usługa rozszerza się również na środowisko biznesowe, w którym aplikacje komunikacyjne mogą skorzystać z obecności użytkownika, aby przekazać krytyczne informacje o użytkownikach w sieci korporacyjnej, co spowodowało zarówno krytykę, jak i uznanie.

Skuteczne usługi obecności będą obejmować szeroki zakres opcji i przyczynią się do osiągnięcia różnorodności zadań związanych z komunikacją.Zazwyczaj takie jak usługa będzie obsługiwać wiele rodzajów urządzeń i wykorzysta system centralny do zarządzania zasadami indywidualnymi i organizacyjnymi, najczęściej na serwerze.Chociaż jest to najbardziej rozpoznawane w usługach komunikacyjnych, usługa obecności może również rozszerzać się na połączenia głosowe lub niemal dowolną inną formę komunikacji.Usługa obecności może również ułatwić usługi konferencyjne, wideokonferencyjne i ujednolicone usługi przesyłania wiadomości.

Serwery nie zawsze są wymogiem.Organizacje mogą również wdrażać usługę obecności jako bezpośredni związek komunikacyjny między użytkownikami.Jest to przydatne w przypadku małych sieci, które nie mają wielu użytkowników ani w przypadkach, gdy użytkownicy inicjują bezpośrednie połączenia, takie jak linia telefoniczna.W takim przypadku usługa obecności manifestuje się w formie ruchliwego sygnału lub nagrania, które stwierdza, że strona nie jest dostępna, jeśli nie może dostać się do telefonu.

Usługa prezentów może pomóc centrom procesów biznesowych i działach obsługi klienta w funkcjonowaniu bardziej wydajnie.Dzięki takim możliwościom organizacje mogą wyeliminować marnotrawstwo czasu powiązane z działaniami zwanymi tagiem telefonicznym lub tagiem e -mail, w których strony wymieniają się ze sobą próby skontaktowania się ze sobą bez bezpośredniego kontaktu.Niezawodne usługi obecności pozwolą pracownikom szybko ocenić, gdy inni użytkownicy są dostępni i odpowiednio zareagować.Aby zilustrować, jeśli kierownik działu musi umówić się na szybkie spotkanie, może sprawdzić sieć, aby dowiedzieć się, którzy pracownicy są dostępni i jak ich dotrzeć.Następnie menedżer może poprosić tylko tych, którzy są dostępne, nie przerywając tych, którzy są zajęci.

Chociaż istnieje wiele korzyści przyznanych usługom obecności, istnieje również krytyka.Prywatność jest głównym problemem użytkowników w sieciach, które korzystają z takiej technologii.Na przykład, jeśli pracownik ma dzień wolny i dyktuje politykę organizacyjną, system może podać swój domowy numer telefonu i wskazać jego status.Takie scenariusze ułatwiają innym pracownikom inicjowanie kontaktu w celu omówienia działań zawodowych, prawdopodobnie zakłócających prywatne okazje.

Rozpowszechnianie sieci i polegania na informacjach i komunikacji w czasie rzeczywistym powoduje, że usługa obecności jest uważana za moją wiele osób za podstawę, wbudowaną w fundament wielu technologii komunikacyjnych.Od 2011 r. Eksperci spodziewali się, że ten trend będzie kontynuowany.Zmiany mogą nastąpić w odpowiedzi na obawy społeczne, takie jak prywatność, ale uznano to za wpływ na politykę organizacyjną, a nie samą technologię.