顧客満足度を監視するにはどうすればよいですか？

customer顧客満足度の監視は継続的なプロセスです。顧客満足度の変化または変化を決定する最良の方法は、調査を実施し、定期的に結果を分析することです。顧客満足度を監視するために使用できるその他の方法には、フォーカスグループを定期的に使用したこと、顧客サービスの代表者に行われた苦情の数と種類の記録、ソーシャルネットワークを介したコミュニケーションの開放などがあります。各方法は顧客満足度のレベルを監視するのに役立ちますが、ツールの組み合わせは最もよくラウンドで正確な結果を提供する場合があります。満足が発生しました。正しく行われた場合、調査はビジネスに顧客の認識とその製品またはサービスに対する態度を正確に理解することができます。必要な情報を取得し、調査に参加している顧客を混乱させることを避けるために、質問を慎重に選択する必要があります。調査には、情報を簡単に分析できるように、定性的および定量的データも含める必要があります。自由回答形式の質問は控えめに使用されています。これらの調査は、特定のビジネスまたは製品に戦略的にカスタマイズされ、定量的および定性的な質問を含み、簡単な分析のためにフォーマットする必要があります。調査が顧客によって完了した場合、顧客満足度に変化があるかどうかを判断し、改善が行われる領域を見つけるために、それらを正式にレビューして分析する必要があります。調査は、毎月、四半期ごと、または毎年行われる必要があります。年間を通じて業界、ビジネス、または製品の変化が多ければ多いほど、顧客満足度の調査がより多くなることがよくあります。競合他社がより良い製品やサービスを顧客に提供し始めた可能性があるため、短い間隔で調査を実施することは、頻繁に変化しなくても役立ちます。分析のために簡単にアクセスできます。調査の結果は、顧客満足度が改善されていない場合、さらには衰退していない場合に何ができるかを判断するために、トップマネジメントがレビューする必要があります。これにより、変更の実装につながり、顧客満足度レベルを監視して、変更が成功したかどうかを判断する可能性があります。たとえば、調査で顧客が注文を迅速に発送する会社の能力に不満を抱いていると結論付けた場合、会社は後で2番目の調査を実施して、顧客が注文をより速く出荷する能力に満足しているかどうかを判断することができます。