Hvordan overvåger jeg kundetilfredshed?

Overvågning af kundetilfredshed er en kontinuerlig proces.Den bedste måde at bestemme skift eller ændringer i kundetilfredshed er at udføre undersøgelser og analysere resultater regelmæssigt.Andre metoder, der kan bruges til at overvåge kundetilfredshed, inkluderer regelmæssigt ved hjælp af fokusgrupper, registrering af antallet og typer klager, der er foretaget til kundeservicerepræsentanter og åbning af kommunikation gennem sociale netværk.Mens hver metode er nyttig til at overvåge kundetilfredshedsniveauer, kan en kombination af værktøjer give de mest afrundede og nøjagtige resultater.

Brug af undersøgelser som et værktøj til at overvåge kundetilfredshed er ofte den mest omkostningseffektive og nøjagtige metode til at bestemme, om skifterI tilfredshed er der sket.Når den udføres korrekt, kan en undersøgelse give virksomheden en præcis forståelse af kundeopfattelser og holdninger til dens produkter eller tjenester.Spørgsmål skal vælges omhyggeligt for at få de nødvendige oplysninger og for at undgå at forvirre kunder, der tager undersøgelsen.Undersøgelserne skal også omfatte kvalitative og kvantitative data, så oplysninger let kan analyseres, hvor åbne spørgsmål bruges sparsomt.

Virksomheder kan effektivt overvåge kundetilfredshed ved at gennemføre regelmæssige undersøgelser for at måle ændringer i tilfredshedsniveauer.Disse undersøgelser bør strategisk tilpasses til den specifikke forretning eller produkt, inkluderer kvantitative og kvalitative spørgsmål og formateres for nem analyse.Når undersøgelserne er afsluttet af kunderne, skal de formelt gennemgås og analyseres for at afgøre, om der er forskydninger i kundetilfredshed og for at finde områder, hvor forbedringer kunne foretages.

Afhængig af arten af virksomheden og produktet, kundetilfredshedenUndersøgelse bør gennemføres enten månedligt, kvartalsvis eller årligt.Jo mere industri, forretnings- eller produktændringer hele året rundt, desto ofte bør der gennemføres en kundetilfredshedsundersøgelse.At udføre undersøgelser med korte intervaller er nyttigt, selvom virksomheden ikke ændrerat få adgang til analyse.Resultaterne af undersøgelserne skal gennemgås af øverste ledelse for at bestemme, hvad der kan gøres, hvis kundetilfredsheden ikke forbedres eller endda falder.Dette kan føre til implementering af ændringer og derefter overvåge kundetilfredshedsniveauer for at afgøre, om ændringerne var vellykkede.For eksempel, hvis undersøgelsen konkluderer, at kunderne er utilfredse med virksomhedens evne til hurtigt at sende ordrer, kan virksomheden senere gennemføre en anden undersøgelse for at afgøre, om kunderne nu er tilfredse med dens evne til at sende ordrer hurtigere.