고객 만족도를 어떻게 모니터링합니까?

고객 만족도 모니터링은 지속적인 프로세스입니다. 고객 만족의 변화 또는 변화를 결정하는 가장 좋은 방법은 설문 조사를 수행하고 정기적으로 결과를 분석하는 것입니다. 고객 만족도를 모니터링하는 데 사용할 수있는 다른 방법으로는 포커스 그룹을 정기적으로 사용하고, 고객 서비스 담당자에게 이루어진 불만의 수와 유형을 기록하고, 소셜 네트워크를 통한 커뮤니케이션 개방이 포함됩니다. 각 방법은 고객 만족도 수준을 모니터링하는 데 도움이되지만 도구의 조합은 가장 잘 다듬고 정확한 결과를 제공 할 수 있습니다.

고객 만족도를 모니터링하기위한 도구로 설문 조사를 사용하는 것은 종종 만족의 변화가 발생했는지 여부를 결정하는 데 가장 비용 효율적이고 정확한 방법입니다. 올바르게 수행하면 설문 조사는 비즈니스에 고객의 인식과 제품 또는 서비스에 대한 태도에 대한 정확한 이해를 제공 할 수 있습니다. 필요한 정보를 얻고 confusin을 피하기 위해 질문을 신중하게 선택해야합니다.G 고객은 설문 조사를 받고 있습니다. 설문 조사에는 또한 정 성적 및 정량적 데이터가 포함되어야하여 정보를 쉽게 분석 할 수 있으며 개방형 질문은 드물게 사용됩니다.

비즈니스는 만족도 수준의 변화를 측정하기 위해 정기 설문 조사를 수행하여 고객 만족도를 효과적으로 모니터링 할 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 특정 비즈니스 또는 제품에 전략적으로 사용자 정의되어야하며 정량적 및 질적 질문을 포함하며 쉽게 분석 할 수 있도록 형식을 형성해야합니다. 고객이 설문 조사를 완료하면 고객 만족에 변화가 있는지 확인하고 개선이 이루어질 수있는 영역을 찾기 위해 공식적으로 검토 및 분석해야합니다.

비즈니스 및 제품의 특성에 따라 고객 만족도 설문 조사는 매월, 분기 별 또는 매년 수행되어야합니다. 업계, 비즈니스 또는 제품이 더 많이 변할수록올해는 고객 만족도 설문 조사가 더 자주 수행되어야합니다. 경쟁 업체가 고객에게 더 나은 제품이나 서비스를 제공하기 시작했을 수 있기 때문에 비즈니스가 자주 변경되지 않더라도 짧은 간격으로 설문 조사를 수행하는 것이 도움이됩니다.

설문 조사가 완료된 후에는 데이터베이스로 구성되어 분석을 위해 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 고객 만족도가 개선되거나 감소하지 않는 경우 수행 할 수있는 작업을 결정하기 위해서는 최고 경영진이 설문 조사 결과를 검토해야합니다. 이로 인해 변경 사항을 구현 한 다음 고객 만족도 수준을 모니터링하여 변경 사항이 성공했는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 설문 조사에서 고객이 회사의 주문을 신속하게 배송 할 수있는 능력에 불만이 있다고 결론을 내리면 회사는 나중에 두 번째 설문 조사를 실시하여 고객이 주문을 더 빨리 배송 할 수있는 능력에 만족하는지 확인할 수 있습니다.