Jak sleduji spokojenost zákazníka?

Sledování spokojenosti zákazníků je nepřetržitý proces.Nejlepší způsob, jak určit posuny nebo změny spokojenosti zákazníků, je provádět průzkumy a pravidelně analyzovat výsledky.Mezi další metody, které lze použít ke sledování spokojenosti zákazníků, patří pravidelně používání fokusních skupin, zaznamenávání počtu a typů stížností podaných zástupcům zákaznických služeb a otevírání komunikace prostřednictvím sociálních sítí.I když každá metoda je užitečná pro sledování úrovní spokojenosti zákazníků, kombinace nástrojů může poskytnout nejvíce zaoblené a přesné výsledky.K uspokojení došlo.Při správném provedení může průzkum poskytnout podniku přesné porozumění vnímání a postoji zákazníků k jeho produktům nebo službám.Pro získání potřebných informací by měly být pečlivě vybrány otázky, aby se získalo potřebné informace a aby se zabránilo matoucím zákazníkům, kteří se průzkumují.Průzkumy by měly zahrnovat také kvalitativní a kvantitativní údaje, aby bylo možné snadno analyzovat informace, přičemž otevřené otázky se střídmě používají.Tyto průzkumy by měly být strategicky přizpůsobeny konkrétnímu podnikání nebo produktu, zahrnují kvantitativní a kvalitativní otázky a být formátovány pro snadnou analýzu.Pokud jsou průzkumy dokončeny zákazníky, měly by být formálně přezkoumány a analyzovány, aby se zjistilo, zda existují změny v spokojenosti zákazníků a na lokalizaci oblastí, ve kterých by mohla být provedena zlepšení.Průzkum by měl být prováděn buď měsíčně, čtvrtletně nebo ročně.Čím více se průmysl, obchodní nebo produktové mění po celý rok, tím častěji by měl být prováděn průzkum spokojenosti zákazníků.Provádění průzkumů v krátkých intervalech je užitečné, i když se podnikání často nemění, protože její konkurenti možná začali poskytovat zákazníkům lepší produkty nebo služby. “Po dokončení průzkumů by měly být organizovány v databázi, která jim umožníBýt snadno přístupný pro analýzu.Výsledky průzkumů by měly být přezkoumány top managementem, aby se zjistilo, co lze udělat, pokud se spokojenost zákazníka nezlepšuje nebo ani klesá.To může vést k implementaci změn a poté monitorování úrovně spokojenosti zákazníků, aby se zjistilo, zda byly změny úspěšné.Pokud například průzkum dochází k závěru, že zákazníci jsou nespokojeni se schopností společnosti rychle zadávat objednávky, může společnost později provést druhý průzkum, aby zjistila, zda jsou zákazníci nyní spokojeni s jeho schopností odesílat objednávky rychleji.