Wie überwachte ich die Kundenzufriedenheit?

Die Überwachung der Kundenzufriedenheit ist ein kontinuierlicher Prozess.Der beste Weg, Verschiebungen oder Änderungen der Kundenzufriedenheit zu bestimmen, besteht darin, Umfragen durchzuführen und die Ergebnisse regelmäßig zu analysieren.Weitere Methoden, mit denen die Kundenzufriedenheit überwacht werden kann, sind regelmäßig Fokusgruppen, die Anzahl und Arten von Beschwerden, die an Kundendienstmitarbeiter vorgesehen sind, und die Öffnung der Kommunikation durch soziale Netzwerke.Während jede Methode hilfreich ist, um die Kundenzufriedenheitsstufen zu überwachen, kann eine Kombination von Tools die rund umgerundeten und genauesten Ergebnisse liefern.

Die Verwendung von Umfragen als Tool zur Überwachung der Kundenzufriedenheit ist häufig die kostengünstigste und genaueste Methode, um festzustellen, ob sich verschiebenIn Zufriedenheit sind aufgetreten.Bei korrekter Durchführung kann eine Umfrage dem Unternehmen ein genaues Verständnis für die Wahrnehmung der Kunden und die Einstellungen zu seinen Produkten oder Dienstleistungen vermitteln.Fragen sollten sorgfältig ausgewählt werden, um die erforderlichen Informationen zu erhalten und zu vermeiden, dass die Kunden die Umfrage einnehmen.Die Umfragen sollten auch qualitative und quantitative Daten enthalten, damit Informationen leicht analysiert werden können, wobei offene Fragen sparsam verwendet werden.Diese Umfragen sollten strategisch an das spezifische Unternehmen oder Produkt angepasst werden, quantitative und qualitative Fragen enthalten und zur einfachen Analyse formatiert werden.Wenn die Umfragen von den Kunden abgeschlossen werden, sollten sie offiziell überprüft und analysiert werden, um festzustellen, ob sich die Kundenzufriedenheit verändert und Bereiche lokalisiert, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können.

Abhängig von der Art des Geschäfts und des Produkts, der KundenzufriedenheitDie Umfrage sollte entweder monatlich, vierteljährlich oder jährlich durchgeführt werden.Je mehr die Branchen-, Geschäfts- oder Produktänderungen das ganze Jahr über sind, desto häufiger sollte eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt werden.Umfragen in kurzen Intervallen durchzuführen ist hilfreich, auch wenn sich das Unternehmen nicht häufig ändert, da seine Konkurrenten den Kunden möglicherweise bessere Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung gestellt haben.leicht zugänglich für die Analyse.Die Ergebnisse der Umfragen sollten vom Top -Management überprüft werden, um festzustellen, was getan werden kann, wenn die Kundenzufriedenheit nicht verbessert oder sogar sinkt.Dies kann dazu führen, dass Änderungen implementiert und dann die Kundenzufriedenheit überwacht werden, um festzustellen, ob die Änderungen erfolgreich waren.Wenn die Umfrage beispielsweise zu dem Schluss kommt, dass Kunden mit der Fähigkeit des Unternehmens, schnell zu beenden, unzufrieden sind, kann das Unternehmen später eine zweite Umfrage durchführen, um festzustellen, ob Kunden jetzt mit seiner Fähigkeit, Bestellungen zu versorgen, schneller zufrieden sind.