Hur övervakar jag kundtillfredsställelse?

Övervakning av kundnöjdhet är en kontinuerlig process.Det bästa sättet att bestämma förändringar eller förändringar i kundnöjdhet är att genomföra undersökningar och analysera resultat regelbundet.Andra metoder som kan användas för att övervaka kundtillfredsställelse inkluderar regelbundet med fokusgrupper, registrera antalet och typer av klagomål som gjorts till kundtjänstrepresentanter och öppna kommunikation genom sociala nätverk.Medan varje metod är till hjälp för att övervaka kundnöjdhetsnivåer, kan en kombination av verktyg ge de mest avrundade och exakta resultaten.

Att använda undersökningar som ett verktyg för att övervaka kundtillfredsställelse är ofta den mest kostnadseffektiva och exakta metoden för att avgöra om de skiftari tillfredsställelse har inträffat.När den görs korrekt kan en undersökning ge verksamheten en exakt förståelse för kunduppfattningar och attityder till sina produkter eller tjänster.Frågor bör väljas noggrant för att få den information som behövs och för att undvika förvirring av kunder som tar undersökningen.Undersökningarna bör också inkludera kvalitativa och kvantitativa data så att information enkelt kan analyseras, med öppna frågor som används sparsamt.

Företag kan effektivt övervaka kundtillfredsställelse genom att genomföra regelbundna undersökningar för att mäta förändringar i tillfredsställelsesnivåer.Dessa undersökningar bör anpassas strategiskt efter den specifika verksamheten eller produkten, inkluderar kvantitativa och kvalitativa frågor och formateras för enkel analys.När undersökningarna är slutförda av kunder bör de formellt granskas och analyseras för att avgöra om det finns förändringar i kundnöjdhet och för att hitta områden där förbättringar kan göras.

Beroende på verksamhetens och produktens naturUndersökningen bör genomföras antingen månadsvis, kvartalsvis eller årligen.Ju mer bransch, företag eller produktförändringar under året, desto oftare bör en kundnöjdhetsundersökning genomföras.Att genomföra undersökningar med korta intervaller är till hjälp även om verksamheten inte förändras ofta, eftersom dess konkurrenter kan ha börjat ge kunderna bättre produkter eller tjänster.

Efter att undersökningarna har slutförts, bör de organiseras i en databas som gör att de gör det möjligtför att enkelt nås för analys.Resultaten av undersökningarna bör granskas av toppledningen för att avgöra vad som kan göras om kundnöjdhet inte förbättras eller ens minskar.Detta kan leda till genomförande av förändringar och sedan övervaka kundnöjdhetsnivåer för att avgöra om förändringarna var framgångsrika.Till exempel, om undersökningen drar slutsatsen att kunderna är missnöjda med företagets förmåga att skicka order snabbt, kan företaget senare genomföra en andra undersökning för att avgöra om kunder nu är nöjda med dess förmåga att skicka order snabbare.