さまざまな顧客満足度ツールは何ですか？

customer顧客満足度は通常、企業がビジネスが提供する商品またはサービスを継続的に購入する消費者の数または割合を測定する方法です。顧客満足度を測定するために使用されるツールには、調査、フィールドレポート、データマイニング、および同様の方法が含まれます。すべての企業は、消費者からのさまざまな満足度を決定するための顧客満足度ツールのシステムを作成できます。レポートの目的は、企業が成功した場所と顧客関係を改善するためにどのような改善が必要かを発見するのを支援することです。この人気の背後にある理由は、調査に関連する場合があるコストが低いこと、情報の収集の容易さ、1回の消費者グループに到達する能力です。従来の調査は、郵便で送られた紙の形式でした。テクノロジーにより、企業は電子メールで調査を送信したり、消費者をWebサイトに導くことができます。コンピューター化された調査は非常にカスタマイズ可能であり、企業が特定の消費者グループの調査を変更または変更できるようにします。たとえば、企業はミステリーの買い物客を小売店に送るかもしれません。これらの買い物客はフォームに記入し、店内と購入時の経験を説明してください。多くの場合、フィールドレポートは非常に高価であり、ある意味では調査よりも有益ではありません。レポートは、会社が情報を収集する少数の人々を含むため、あまり有益ではありません。データマイニングを使用する顧客満足ツールは、多くの場合、小売店で購入時に情報を収集します。収集されたデータは、会社の物理的な場所内にあるデータベースに送られます。その後、労働者はデータを取得し、情報を使用して顧客満足度に関するレポートを作成します。データマイニングは、収集されたデータを補完するために追加の顧客満足度ツールが必要になる場合があります。場合によっては、以前に機能したツールは、現在のビジネス条件下では機能しなくなる可能性があります。企業の管理チームは、収集された消費者データを変更できるさまざまな条件に注意する必要があります。データ収集方法または調査の質問の調整は、通常、以前の収集方法の不足を克服します。企業が運営するさまざまな地域や場所には、さまざまな方法も必要になる場合があります。