Hva er de forskjellige kundetilfredshetsverktøyene?

Kundetilfredshet er typisk en måte for selskaper å måle antall eller prosentandel av forbrukere som kontinuerlig kjøper varer eller tjenester som tilbys av virksomheten.Verktøyene som brukes til å måle kundetilfredshet inkluderer undersøkelser, feltrapporter, data mining og lignende metoder.Alle selskaper kan lage et system med kundetilfredshetsverktøy for å bestemme de forskjellige grad av tilfredshet fra forbrukere.Hensikten med rapportene er å hjelpe selskaper med å oppdage hvor de lykkes og hvilke forbedringer som er nødvendige for å forbedre kundeforholdet.

Undersøkelser er blant de vanligste kundetilfredshetsverktøyene.Årsaken bak denne populariteten er de lavere kostnadene som noen ganger er forbundet med undersøkelser, enkel å samle informasjon og muligheten til å nå en stor gruppe forbrukere på en enkelt tid.Tradisjonelle undersøkelser var papirformer sendt via posten.Teknologi lar selskaper sende undersøkelser via e -post eller å lede forbrukere til et nettsted.Datastyrte undersøkelser er svært tilpassbare og lar selskaper endre eller endre undersøkelsene for spesifikke forbrukergrupper.

Feltrapporter er generelt kundetilfredshetsverktøy som krever at selskaper har en fysisk tilstedeværelse på et bestemt sted.For eksempel kan et selskap sende mysteriumkjøpere inn i detaljhandelstedene.Disse kundene fyller ut skjemaer og beskriver opplevelsen deres mens de er i butikken og når de kjøper.Feltrapporter er ofte ganske dyre og på noen måter mindre informative enn undersøkelser.Rapportene er mindre informative fordi de involverer et mindre antall mennesker som selskapet samler inn informasjon fra.

Data mining krever ofte bruk av teknologi for å samle forbrukerinformasjon.Kundetilfredshetsverktøy som bruker data mining samler ofte informasjon på kjøpspunktet i butikkene.De innsamlede dataene går til en database som ligger innenfor selskapets fysiske beliggenhet.Arbeidere tar deretter dataene og lager rapporter om kundetilfredshet ved hjelp av informasjonen.Data mining kan trenge ytterligere verktøy for kundetilfredshet for å utfylle de samlede dataene.

Bedrifter trenger ofte å se hardt på driften og forbrukertypene når de foretar et utvalg blant de forskjellige kundetilfredshetsverktøyene.I noen tilfeller kan et verktøy som fungerte tidligere ikke lenger fungere under nåværende forretningsforhold.Et selskaps ledergruppe må være klar over de forskjellige forholdene som kan endre samlet forbrukerdata.Justere datainnsamlingsmetoder eller spørsmålsspørsmål vil vanligvis overvinne manglene ved tidligere innsamlingsmetoder.Ulike metoder kan også være nødvendige for de forskjellige regionene eller stedene et selskap opererer i.