Hvad er de forskellige kundetilfredshedsværktøjer?

Kundetilfredshed er typisk en måde for virksomheder at måle antallet eller procentdelen af forbrugere, der kontinuerligt køber varer eller tjenester, der tilbydes af virksomheden.De værktøjer, der bruges til at måle kundetilfredshed, inkluderer undersøgelser, feltrapporter, datamining og lignende metoder.Alle virksomheder kan oprette et system med kundetilfredshedsværktøjer til bestemmelse af de forskellige grader af tilfredshed fra forbrugerne.Formålet med rapporterne er at hjælpe virksomheder med at finde ud af, hvor de lykkes, og hvilke forbedringer der er nødvendige for at forbedre kundeforhold.

Undersøgelser er blandt de mest almindelige kundetilfredshedsværktøjer.Årsagen bag denne popularitet er de lavere omkostninger, der undertiden er forbundet med undersøgelser, lethed ved at indsamle information og evnen til at nå en stor gruppe forbrugere på en enkelt tid.Traditionelle undersøgelser var papirformer sendt via mailen.Teknologi giver virksomheder mulighed for at sende undersøgelser via e -mail eller at dirigere forbrugere til et websted.Computeriserede undersøgelser er meget tilpasselige og giver virksomheder mulighed for at ændre eller ændre undersøgelserne for specifikke forbrugergrupper.

Feltrapporter er generelt kundetilfredshedsværktøjer, der kræver, at virksomheder har en fysisk tilstedeværelse på et specifikt sted.For eksempel kan et firma muligvis sende mystiske shoppere til sine detailsteder.Disse shoppere udfylder formularer og beskriver deres oplevelse, mens de er i butikken, og når de foretager et køb.Feltrapporter er ofte ret dyre og på nogle måder mindre informative end undersøgelser.Rapporterne er mindre informative, fordi de involverer et mindre antal mennesker, som virksomheden indsamler information om.

Data Mining kræver ofte brug af teknologi til at indsamle forbrugerinformation.Kundetilfredshedsværktøjer, der bruger datamining, indsamler ofte information på købsstedet i detailforretninger.De indsamlede data går til en database placeret inden for virksomhedens fysiske placering.Arbejdstagere tager derefter dataene og opretter rapporter om kundetilfredshed ved hjælp af informationen.Datamining kan muligvis have brug for yderligere kundetilfredshedsværktøjer til at supplere de indsamlede data.

Virksomheder er ofte nødt til at se hårdt på deres operationer og forbrugertyper, når de vælger blandt de forskellige kundetilfredshedsværktøjer.I nogle tilfælde kunne et værktøj, der tidligere arbejdede, ikke længere arbejde under de nuværende forretningsforhold.Et virksomheds managementteam skal være opmærksom på de forskellige betingelser, der kan ændre indsamlede forbrugerdata.Justering af dataindsamlingsmetoder eller undersøgelsesspørgsmål vil typisk overvinde underskuddene fra tidligere indsamlingsmetoder.Forskellige metoder kan også være nødvendige for de forskellige regioner eller placeringer, hvor en virksomhed opererer.