Quali sono i diversi strumenti di soddisfazione del cliente?

La soddisfazione del cliente in genere è un modo per le aziende di misurare il numero o la percentuale di consumatori che acquistano continuamente beni o servizi offerti dall'azienda.Gli strumenti utilizzati per misurare la soddisfazione del cliente includono sondaggi, report sul campo, data mining e metodi simili.Tutte le aziende possono creare un sistema di strumenti di soddisfazione dei clienti per determinare i vari gradi di soddisfazione da parte dei consumatori.Lo scopo dei rapporti è di aiutare le aziende a scoprire dove hanno successo e quali miglioramenti sono necessari per migliorare le relazioni con i clienti.

I sondaggi sono tra gli strumenti di soddisfazione dei clienti più comuni.Il motivo alla base di questa popolarità sono i costi più bassi a volte associati ai sondaggi, la facilità di raccogliere informazioni e la capacità di raggiungere un folto gruppo di consumatori in un solo tempo.I sondaggi tradizionali sono stati i moduli cartacei inviati attraverso la posta.La tecnologia consente alle aziende di inviare sondaggi via e -mail o di indirizzare i consumatori a un sito Web.I sondaggi computerizzati sono altamente personalizzabili e consentono alle aziende di modificare o modificare i sondaggi per specifici gruppi di consumo.

Le relazioni sul campo sono generalmente strumenti di soddisfazione dei clienti che richiedono alle aziende di avere una presenza fisica in una posizione specifica.Ad esempio, un'azienda potrebbe inviare acquirenti di misteri nelle sue sedi di vendita al dettaglio.Questi acquirenti compilano i moduli e descrivono la loro esperienza durante il negozio e quando effettuano un acquisto.I rapporti sul campo sono spesso piuttosto costosi e in qualche modo meno informativi dei sondaggi.I rapporti sono meno istruttivi perché coinvolgono un numero minore di persone da cui la società raccoglie informazioni.

Il data mining richiede spesso l'uso della tecnologia per raccogliere informazioni sui consumatori.Gli strumenti di soddisfazione dei clienti che utilizzano il data mining spesso raccolgono informazioni nel punto di acquisto nei negozi al dettaglio.I dati raccolti vanno in un database situato nella posizione fisica dell'azienda.I lavoratori quindi prendono i dati e creano report sulla soddisfazione del cliente utilizzando le informazioni.Il data mining potrebbe richiedere ulteriori strumenti di soddisfazione dei clienti per integrare i dati raccolti.

Le aziende spesso devono dare un'occhiata alle loro operazioni e tipi di consumatori quando effettuano una selezione tra i diversi strumenti di soddisfazione dei clienti.In alcuni casi, uno strumento che ha funzionato in precedenza potrebbe non funzionare più in condizioni aziendali attuali.Il team di gestione di un'azienda deve essere consapevole delle varie condizioni che possono alterare i dati raccolti dei consumatori.La regolazione dei metodi di raccolta dei dati o delle domande di indagine supera in genere le carenze dei precedenti metodi di raccolta.Potrebbero essere necessari anche diversi metodi per le varie regioni o posizioni in cui opera un'azienda.