다른 고객 만족 도구는 무엇입니까?

∎ 고객 만족은 일반적으로 회사가 비즈니스가 제공하는 상품이나 서비스를 지속적으로 구매하는 소비자의 수 또는 비율을 측정하는 방법입니다.고객 만족도를 측정하는 데 사용되는 도구에는 설문 조사, 현장 보고서, 데이터 마이닝 및 유사한 방법이 포함됩니다.모든 회사는 소비자의 다양한 만족도를 결정하기위한 고객 만족도 시스템을 만들 수 있습니다.보고서의 목적은 회사가 성공한 위치를 발견하고 고객 관계를 개선하는 데 필요한 개선이 필요한지를 찾도록 돕는 것입니다. 설문 조사는 가장 일반적인 고객 만족 도구 중 하나입니다.이러한 인기의 이유는 때때로 설문 조사와 관련된 비용, 정보 수집 용이성 및 한 번에 많은 소비자 그룹에 도달 할 수있는 능력이 낮기 때문입니다.전통적인 설문 조사는 메일을 통해 전송 된 종이 양식이었습니다.기술을 통해 회사는 이메일을 통해 설문 조사를 보내거나 소비자를 웹 사이트로 보내도록 할 수 있습니다.전산화 된 설문 조사는 고도로 사용자 정의 가능하며 회사가 특정 소비자 그룹의 설문 조사를 변경하거나 변경할 수 있습니다.

현장 보고서는 일반적으로 회사가 특정 위치에 물리적 존재를 요구하는 고객 만족 도구입니다.예를 들어, 회사는 미스터리 쇼핑객을 소매점으로 보낼 수 있습니다.이 쇼핑객들은 상점에서 그리고 구매할 때 양식을 작성하고 자신의 경험을 설명합니다.현장 보고서는 종종 상당히 비싸고 어떤면에서는 설문 조사보다 유익한 정보가 적습니다.보고서는 회사가 정보를 수집하는 소수의 사람들이 포함되어 있기 때문에 유익한 정보가 적습니다.

데이터 마이닝은 종종 소비자 정보를 수집하기 위해 기술을 사용해야합니다.데이터 마이닝을 사용하는 고객 만족 도구는 종종 소매점에서 구매 시점에서 정보를 수집합니다.수집 된 데이터는 회사의 물리적 위치에 위치한 데이터베이스로 이동합니다.그런 다음 근로자는 데이터를 가져 와서 정보를 사용하여 고객 만족에 대한 보고서를 만듭니다.데이터 마이닝은 수집 된 데이터를 보완하기 위해 추가 고객 만족 도구가 필요할 수 있습니다.

회사는 종종 다른 고객 만족도 도구 중에서 선택할 때 운영 및 소비자 유형을 쉽게 살펴 봐야합니다.경우에 따라 이전에 작동 한 도구는 현재 비즈니스 조건에서 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다.회사의 관리 팀은 수집 된 소비자 데이터를 변경할 수있는 다양한 조건을 알고 있어야합니다.데이터 수집 방법 또는 설문 조사 질문 조정은 일반적으로 이전 수집 방법의 부족을 극복합니다.회사가 운영하는 다양한 지역이나 위치에 다른 방법이 필요할 수 있습니다.