Jaké jsou různé nástroje spokojenosti zákazníků?

Spokojenost zákazníků je obvykle způsob, jak společnosti měřit počet nebo procento spotřebitelů, kteří neustále nakupují zboží nebo služby nabízené podnikem.Mezi nástroje používané k měření spokojenosti zákazníků patří průzkumy, terénní zprávy, těžba dat a podobné metody.Všechny společnosti mohou vytvořit systém nástrojů spokojenosti zákazníků pro stanovení různých stupňů spokojenosti spotřebitelů.Účelem zpráv je pomoci společnostem zjistit, kde uspějí a jaká zlepšení jsou nezbytná ke zlepšení vztahů se zákazníky.

Průzkumy patří mezi nejčastější nástroje spokojenosti zákazníků.Důvodem této popularity jsou nižší náklady někdy spojené s průzkumy, snadnou shromažďování informací a schopnosti oslovit velkou skupinu spotřebitelů najednou.Tradiční průzkumy byly papírové formy zaslané poštou.Technologie umožňuje společnostem odesílat průzkumy e -mailem nebo nasměrovat spotřebitele na web.Počítačové průzkumy jsou vysoce přizpůsobitelné a umožňují společnostem měnit nebo změnit průzkumy pro konkrétní skupiny spotřebitelů.

Terénní zprávy jsou obecně nástroji spokojenosti zákazníků, které vyžadují, aby společnosti měly fyzickou přítomnost na konkrétním místě.Například společnost může poslat tajemné nakupující do svých maloobchodních míst.Tito nakupující vyplňují formuláře a popisují své zkušenosti v obchodě a při nákupu.Polní zprávy jsou často poměrně drahé a v některých ohledech méně informativní než průzkumy.Zprávy jsou méně informativní, protože zahrnují menší počet lidí, od kterých společnost shromažďuje informace.

Dolování dat často vyžaduje použití technologie ke shromažďování informací o spotřebitele.Nástroje spokojenosti zákazníků, které používají těžbu dat, často shromažďují informace v okamžiku nákupu v maloobchodních prodejnách.Shromážděná data se týkají databáze umístěné ve fyzickém umístění společnosti.Pracovníci pak vezměte data a vytvářejí zprávy o spokojenosti zákazníků pomocí informací.Dolování dat může potřebovat další nástroje spokojenosti zákazníků k doplnění shromážděných dat.

Společnosti se často musí při výběru z různých nástrojů spokojenosti zákazníků tvrdě podívat na své operace a typy spotřebitelů.V některých případech nemusí nástroj, který dříve pracoval, za současných obchodních podmínek fungovat.Řídící tým společnosti si musí být vědom různých podmínek, které mohou změnit shromážděné spotřebitelské údaje.Úprava metod sběru dat nebo otázek průzkumu obvykle překoná nedostatky předchozích metod sběru.Pro různé regiony nebo místa, ve kterých společnost provozuje, mohou být také nezbytné různé metody.