Vilka är de olika kundnöjdhetsverktygen?

Kundnöjdhet är vanligtvis ett sätt för företag att mäta antalet eller procentandelen konsumenter som ständigt köper varor eller tjänster som erbjuds av verksamheten.Verktygen som används för att mäta kundnöjdhet inkluderar undersökningar, fältrapporter, data mining och liknande metoder.Alla företag kan skapa ett system med kundnöjdhetsverktyg för att bestämma de olika graderna av tillfredsställelse från konsumenterna.Syftet med rapporterna är att hjälpa företag att upptäcka var de lyckas och vilka förbättringar som är nödvändiga för att förbättra kundrelationerna.

Undersökningar är bland de vanligaste kundnöjdhetsverktygen.Anledningen bakom denna popularitet är de lägre kostnaderna som ibland är förknippade med undersökningar, lätt att samla in information och förmågan att nå en stor grupp konsumenter vid en enda tidpunkt.Traditionella undersökningar var pappersformulär som skickades via posten.Teknik gör det möjligt för företag att skicka undersökningar via e -post eller för att rikta konsumenter till en webbplats.Datoriserade undersökningar är mycket anpassningsbara och gör det möjligt för företag att ändra eller ändra undersökningarna för specifika konsumentgrupper.

Fältrapporter är i allmänhet kundnöjdhetsverktyg som kräver att företag har en fysisk närvaro på en specifik plats.Till exempel kan ett företag skicka mysteriumshoppare till sina detaljhandelsplatser.Dessa shoppare fyller i formulär och beskriver sin erfarenhet medan de är i butiken och när de gör ett köp.Fältrapporter är ofta ganska dyra och på vissa sätt mindre informativa än undersökningar.Rapporterna är mindre informativa eftersom de involverar ett mindre antal personer från vilka företaget samlar in information.

Data mining kräver ofta användning av teknik för att samla in konsumentinformation.Kundnöjdhetsverktyg som använder data mining samlar ofta in information vid köppunkten i butiker.De insamlade uppgifterna går till en databas som ligger inom företagets fysiska plats.Arbetare tar sedan uppgifterna och skapar rapporter om kundnöjdhet med informationen.Data mining kan behöva ytterligare kundnöjdhetsverktyg för att komplettera de insamlade uppgifterna.

Företag behöver ofta titta hårt på sin verksamhet och konsumenttyper när de gör ett urval bland de olika kundnöjdhetsverktygen.I vissa fall kanske ett verktyg som fungerade tidigare inte längre fungerar under nuvarande affärsförhållanden.Ett företags ledningsgrupp måste vara medveten om de olika villkoren som kan förändra samlade konsumentdata.Justering av datainsamlingsmetoder eller undersökningsfrågor kommer vanligtvis att övervinna bristerna i tidigare insamlingsmetoder.Olika metoder kan också vara nödvändiga för de olika regionerna eller platserna där ett företag verkar.