オフショアコールセンターとは何ですか？

オフショアコールセンターは、カスタマーサポートやサービスコールを処理するために他の国の人々を雇用するアウトソーシングの一種です。米国では、これらのサービスオフショアでコンピューター製品またはサービスを販売する多くの企業。会社の利益は節約です。州の技術者を雇用するよりも、米国以外のビジネスを雇用するために電話を処理するのは安価です。しかし、多くの顧客は、技術的な問題を解決しようとするとき、それはイライラする経験になる可能性があることを発見しています。

は、「サンサービスをフォローする」と呼ばれることもあります。頭上の節約は、国内で同じサービスを提供することと比較して40％に達する可能性があります。オフショアコールセンターには、英語を話さない多くの顧客に多言語のサポートを提供できるという利点もあります。

潜在的な欠点会社は顧客を処理するために第三者に頼らなければならないということです。間違いなく、オフショアコールセンターの従業員は、彼らが働いている会社よりも顧客満足度の持分が少ないです。ブランドロイヤルティは、マーケティングと製品の満足度を通じて構築されており、アウトソーシングまたは社内であろうと効果のない顧客サービスは、その投資を簡単に破壊できます。 一部のコールセンタープロバイダーは、このため、アウトソーシングに最適な国は、会社の基地国と文化的な整合性を備えている国であると指摘しています。

少なくともテクノロジーの世界では、顧客の観点から、オフショアコールセンターは一般に不利に見えることがあります。多くの場合、それは顧客が簡単に理解できない人とコミュニケーションをとろうとすることを意味します。さらに悪いことに、それは通常、トラブルシューティングの「キューカード」タイプのシステムから暗記の回答を取得することを意味します。 これであれば、行きますA.それがbに移動する場合、技術的なヘルプを提供する人が、顧客が呼び出している製品やシステムについて何も知らないことは珍しくありません。このアプローチは非常に基本的な質問に対処できますが、製品やサービスでの個人的な経験による高度なサポートは通常不足しています。

米国にオフショアコールセンターを提供する国には、パナマ、フィリピン、インドが含まれます。多くの米国の産業はこれらのコールセンターを利用しており、一部の業界では他の産業よりも適していると感じています。あなたがあなたの会社のためにこのビジネスソリューションを調べたいと思っているなら、多くの成功したサービスプロバイダーはオンラインで見つけることができます。