顧客エンゲージメントとは何ですか？

カスタマーエンゲージメント（CE）は、消費者が他の消費者、企業、特定のブランドとの接続の種類を参照するために使用されるマーケティングの概念です。高レベルの顧客エンゲージメントを達成することは、ブランドの忠誠心を高める傾向があるため、望ましいと見なされます。非常に熱心な顧客をフォローしている企業は、製品を購入するだけでなく、他の人に同じことをすることを奨励する人々の熱心なファン層を持っています。歴史的に、顧客エンゲージメントは非常に片側であり、企業は消費者にマーケティングしていましたが、顧客からの多くのコミュニケーションを経験していませんでした。インターネットの出現により、このダイナミクスは根本的に変化し、企業は顧客関係へのアプローチ方法を再考しなければなりませんでした。企業や製品に関するコンテンツを作成し、製品に関するブログエントリを作成したり、関心を共有したり、執筆または電話会社のソーシャルネットワークに参加したり、特定の会社またはブランドの印刷やテレビ広告を表示したりするなど。非常に熱心な顧客はこれらすべてを行うことができますが、それほど関与していない顧客は会社との強固な関係を持っている可能性があります。

広告は、より熱心な顧客になるためのインセンティブを提供することにより、より高いレベルの顧客エンゲージメントを促進することがよくあります。たとえば、人々はクーポンの会社のウェブサイトにアクセスするように言われたり、会社がブロガー、ポッドキャスター、またはビデオブロガー向けのコンテストを後援したり、受賞者が製品や報酬を受け取ったりすることがあります。コンテストのコンテンツを作成する行為は顧客を引き付け、顧客が将来会社とのつながりを感じる可能性が高くなります。

企業は、APPRのさまざまな方法を持っています顧客エンゲージメントを鳴らし、製品に関する消費者との関係の発展を繰り返します。これらのアプローチのいくつかは業界に依存しており、特定の業界は他の業界よりも高い関与に貸し出されています。企業は、顧客を引き付け、顧客との関係を深めながら、彼らが築いた評判を維持したいと考えているため、企業の哲学も重要な側面になる可能性があります。

一部のコンサルティング会社は、顧客エンゲージメントを専門としています。これらの企業は、より熱心な顧客ベースを構築するプロセスで企業を支援し、市場を拡大し、コアバリューに忠実であり続けることができます。そのような企業が請求する料金は、提供されるサービスとキャンペーンの規模によって異なります。