インタラクティブな音声応答とは何ですか？

インタラクティブな音声応答、またはIVRは、音声コマンドを介してほとんどのユーザーと対話する電話システムの一種です。ほとんどの人は、単に大企業のビジネスを呼び出すだけで、インタラクティブな音声応答システムの経験があります。コストが崩れると、多くの中小企業でさえテクノロジーを使用し始めています。メッセージがオプションを提供する場合、インタラクティブな音声応答システムを使用しています。情報を提供すると、音声応答が得られます。発信者は、電話キーを介して情報を入力するか、音声認識ソフトウェアを介して情報を入力します。電話キーを使用している場合、インタラクティブな音声応答ソフトウェアは、そのキーの特定のデュアルトーンマルチ周波数（DTMF）を使用してどのキーが押されるかを判断できます。各電話キーは、高頻度と低周波トーンを生成し、それらは決して変わりません。したがって、ソフトウェアがどのキーが押されているかを認識するのは簡単です。テクノロジーがより手頃な価格になるにつれて、キーパッドの代わりに音声認識ソフトウェアに進み始めています。発信者は、受付や電話オペレーターの雇用と支払いを心配することなく、または少なくともそれほど多くはないことを心配することなく、特定の必要な場所に向けることができます。したがって、システムに数万ドルを支払うことでさえ、毎年同じ仕事をするために誰かに絶えず支払うよりも安いです。また、システムはより直感的になりつつあり、発信者に処方された応答を要求することなく、発信者を関心のある領域に向けることができるようになっています。多くの人は、自動化されたシステムを介してコンピューターと話すのが好きではありません。彼らはむしろ「本物の人々」と話したいです。他の人は、音声認識ソフトウェアが自分の言っていることを理解することを困難にする問題を抱えている場合があります。通常、「0」を押すとライブオペレーターに接続されます。時々、音声認識システムでは、「代表者」が自動化されたシステムもバイパスします。これらの戦略は常に機能するわけではありませんが、多くの場合に機能します。ただし、あなたが生きている人に接続されるからといって、必ずしもあなたの問題がこれ以上迅速に解決されることを意味するわけではありません。