Wat zijn loyaliteitsprogramma's?

Loyaliteitsprogramma's worden geïnitieerd door bedrijven met twee hoofddoelen: informatie krijgen met betrekking tot klanten bestedingsgewoonten en om loyaliteit onder klanten actief te cultiveren om ervoor te zorgen dat ze het bedrijf blijven betuttelen.Hoewel sommige bedrijven deze prioriteiten omkeren, geldt de bovenstaande hiërarchie voor de meeste.

Veel loyaliteitsprogramma's bieden een duurzame korting (zoals 10%) voor een bepaalde periode mdash;Misschien een jaar, misschien voor het leven van het bedrijf.Anderen bieden korting zodra aan bepaalde criteria is voldaan.Het kan bijvoorbeeld een klant recht geven op een korting van 20% op een enkele aankoop zodra hij of zij $ 200 US dollar (USD) aan het bedrijf heeft uitgegeven.Weer anderen bieden punten die dan kunnen worden ingewisseld voor producten die al dan niet direct gerelateerd zijn aan het bedrijf.

Loyaliteitskaarten zijn de meest voorkomende vorm van dergelijke programma's die tegenwoordig over de hele wereld worden gevonden.In de Verenigde Staten heeft bijna 75% van de consumenten ten minste één kaart, met meer dan een derde van alle shoppers met twee of meer.Grote supermarktketens hebben bijna allemaal loyaliteitskaarten, ook bekend als beloningskaarten of batenkaarten.Deze supermarktprogramma's werken meestal door een korting te bieden op bepaalde producten, meestal gemarkeerd in de winkel, aan degenen die een kaart hebben.In ruil voor deze korting geven klanten de winkel toegang tot gespecificeerde bonnen van hun koopgewoonten in de winkel, waardoor het bedrijf beter kan voldoen aan hun behoeften en het opbouwen van productaankopen en disconteren om hun meest winstgevende klanten te behouden.

SommigenDe eerste loyaliteitsprogramma's werden in de jaren zeventig door luchtvaartmaatschappijen ingesteld in de vorm van frequent flyer -mijlen.In deze programma's bouwt een klant punten op door op de luchtvaartmaatschappij te vliegen en kan vervolgens de punten verzilveren in ruil voor tickets, upgrades of zelfs voordelen van derden.In het verleden hebben veel niet-luchtige bedrijven hun eigen loyaliteitsprogramma's gecombineerd met die van de luchtvaartmaatschappijen, die frequent flyer-mijlen bieden in ruil voor alles, van telefoongebruik tot de aankoop van benzine.

Deze programma's hebben de afgelopen 15 jaar in populariteit enorm gewonnen in populariteit, in niet in de laatste plaats vanwege de ontwikkeling van een cultuur van recht, waarin consumenten het gevoel hebben dat ze een speciale behandeling verdienen.Bedrijven hebben hierop gepasseerd bij het ontwerpen van hun programma's, en bieden vaak voordelen die weinig kosten, maar hebben een verondersteld prestige met zich meebrengen, zoals toegang tot sneller bewegende lijnen of speciale parkeerplaatsen.

Uiteindelijk hangt het succes van loyaliteitsprogramma's af van hoe goed het bedrijf de gegevens gebruikt die het verzamelt om zijn beleid verder te verfijnen.Veel bedrijven vinden weinig winst in hun gebruik, terwijl anderen veel van hun financieel succes toeschrijven aan een goed uitgevoerd gebruik van dergelijke programma's.